在链家看房，有什么不一样？

  茶园大区广福大道店吴宇

  “如果只是提供匆忙的看房服务，那么经纪人就是带看的机器，没办法让客户记住你和你的品牌。”重庆链家茶园大区广福大道店吴宇今年初晋升该门店商圈经理，他管理的门店标准带看率一直是100%。（标准带看：链家针对房产经纪人对客服务质量提出的一系列标准举措，即：仪表、守时、背包、带看报告、讲解服务承诺、邀约回店休息）

  在吴宇看来，链家“标准带看六必做”是在客户心中建立信任的开始。“提高服务品质，让非标的服务标准化，说到底就是要抠细节，让好的服务习惯成为惯性。”谈到坚持做服务品质的经验，吴宇介绍说：比如标准带看其中有一项是“背包”，链家对背包的要求是，包内携带看房鞋套以及其他方便客户的日常用品，但有的新人认为出门看房，背个包比较麻烦，吴宇就从自身做起，出门服务必背包，以身作则。再如，利用晨夕会进行标准带看的标准渗透与学习，总结店内今日服务品质质量。“我的方法比较笨但很有效，就是每天晨会叮嘱一遍，下班前逐个检查经纪人的服务执行情况，负责人盯得紧，经纪人就不会松懈。”

  如此潜移默化、形成习惯，门店的服务标准逐渐优化，无数个服务细节最终汇聚成为“别人做不到，我们能做到”的服务差异化优势。  

  茶园大区广福大道店粟太军

  在茶园大区广福大道店，入职链家4年多的粟太军为不少客户找到了满意的家。对粟太军来说，标准带看和细心服务为他赢得了客户的信赖，使得客户持续在他手中看房、成交、转介绍。

  今年9月，粟太军为一对军人夫妻找到了心仪的房子。“女客户看房时已经怀孕了，她丈夫在部队上班，有时候会带着小孩一起看房，我们每次都会去接客户。客户其实也找了不少中介看房，因为有感于我们的差异化服务，后面就只找我们了，在男客户回来看过几次房后就定下来了。”

  粟太军分享了自己的差异化服务小故事：“链家的经纪人背包里都会准备伞、测距仪、鞋套、水、纸巾等，但我们门店周边都是老小区，蚊子比较多，所以我会常备花露水，有位客户就是因为我带花露水这个细节打动了她，当然还有链家的10大安心服务承诺进行安全交易兜底。客户说链家经纪人从业时间长、学历高，仪容仪表规范等，其实从看房时就能体现和其他品牌的差异。”  

  茶园大区广福大道店陈燕

  陈燕是2022年3月入职广福大道店的，从全职宝妈到销售精英她的付出门店都看在眼里。今年6月，陈燕服务的一位连环单客户就对她好评如潮。这位客户只是房子挂在门店出售，买房其实不打算找同门店，但通过陈燕对房子的维护，客户既成功出售了房屋又通过她购得心仪的房子。

  虽然陈燕从业时间不长，但真实、诚恳、负责任是她对自己做人做事的要求，加入链家后，作业精细化、规范化的要求推动她以高品质的服务赢得客户满意。

  “在带看前会按照客户的需求匹配房子，给客户发送定位，并规划好停车位置，提前去路边等待客户；下雨天会给客户准备雨伞；会给小孩准备小零食或玩具，哭闹时可以哄哄。如果是临时带看来不及准备带看报告，我会邀约客户回店，或在线上发送房源及服务承诺给客户。”陈燕分享。

  一直以来，链家要求经纪人为客户提供标准带看服务，提出“经纪人标准带看6必做”，要求全体经纪人在带看时的每一次沟通和服务过程中，都要严格执行标准带看要求。在品质升级的道路上，链家不断拓宽服务场景，希望借助标准的指引，全方位提升服务品质，探寻更多服务价值，为房产交易保驾护航。