10万养老钱意外烧焦，众人接力“抢救”挽回损失

  数百张人民币平铺在银行理财室“工作台”上，每一张都有焚烧痕迹，几位农行工作人员正全力以赴进行一场火烧币的“抢救”行动，到底发生了什么？事情得从今年深秋的一个上午说起。

  这天上午，中国农业银行崇明新河支行像往常一样忙碌，一位客户拎着一个大塑料袋神色忧愁地出现在网点大厅，大堂经理见状连忙上前询问。这位施姓先生激动地对大堂经理说：“你们可得帮帮我啊，这笔钱对家里老人可是意义重大啊！”原来，施先生家中近日突发火灾，存放在家中的十多万元现金不幸受损。这笔现金是施先生父母十几年来的养老积蓄，如何挽回，可急坏了施先生家人。火灾扑灭后，施先生辗转多处求助，却始终没有找到解决方案。最终，他抱着最后一丝希望，走进了农行上海新河支行。

  得知原委后，大堂经理安慰施先生“先别着急，我们一定尽力帮您”，随后他连忙叫来几位同事，查看残币，制定解决方案。打开塑料袋后，大家发现，现金的损毁情况非常严重，轻轻一碰就会掉落焦黑的灰烬。由于施先生当天下午需要赶往市区，而这些“火烧币”的清点鉴别兑付需要较长时间。于是，网点立即向上级支行汇报。残损人民币兑换是一项劳动密集型工作，为了帮助客户尽可能减少损失，上级支行协调，最终安排新河支行和曲阳支行两家网点联合抽调人员负责兑换工作。同时，崇明支行也提前向分行请求“增援”，由分行派出专业老师指导网点鉴定兑付。

  到了约定日早上，工作人员齐聚曲阳支行理财室，将一摞摞烧焦的现金有序摆放在工作台上。纸币被火烧了之后，具有一定程度的碳化，被烧焦的部分一碰就会自动脱落。为了尽可能保留人民币的可兑换面积，使钱币不受到二次破坏，工作人员每一次接触钱币都十分小心。他们使用小刷子和小镊子，对每一张“火烧币”做清点、整理。再用纸巾擦拭后，仔细地测量比对，并及时装袋，防止烧焦部分脱落。一张张的剥离，一张张的比对，他们全神贯注地清点着“火烧币”。

  细心加耐心，经过五个多小时的努力，他们最终当场为施先生兑换了六万四千元。对于网点无法鉴别的纸币，工作人员立即向人民银行上海分行汇报，并安排专人送到人民银行进行鉴定。经人行专员鉴定后，可兑换金额为三万一千二百元，累计兑换九万五千二百元。

  面对这笔“失而复得”的现金，施先生握着农行工作人员的手激动地说道：“真是太感谢了！为了我们这么费心，没有你们我真的不知道怎么办了！”拿到了兑换好的人民币，施先生脸上多日的愁云终于消散了。

  特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力，但农行的每一位工作人员牢记“服务无小事”的使命，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，为客户提供优质、贴心、热情的服务，真正做到了“你需要，我都在”。

  这个故事不仅彰显了农行员工的专业素养，也展示了金融机构在应对突发事件时的快速响应和协作能力。从接到求助到制定方案、调配人员、清点兑换，农行紧密配合，确保在最短时间内为客户解决问题。这种高效、专业、贴心的服务赢得了客户的由衷赞誉。农行表示，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币是“民生工程”，后续会提供更多元化的“暖心”金融服务。