蒙古国留学生在留言簿上留言了

  每个农行网点都有一本客户留言簿，上面常常会看到客户的诚挚感谢或批评建言。翻开农行上海中山公园支行的留言簿，其中一条“画风独特”的留言格外引人注目，让人不禁好奇背后的故事。  

  近日，一名外籍客户犹豫不决地来到农行中山公园支行。初步交流得知，原来客户是刚来中国留学的蒙古国大学生，仅会使用简单的英语及流利的俄语进行沟通。  

  为更好地了解客户需求，大堂经理王旭立马引导客户来到多语种服务窗口等候，并安排熟练俄语的客服经理王梓汀提供服务。解决了沟通不畅问题后，客户明显神情放松了下来，表示其需办理银行卡缴纳学费及生活开支。王梓汀在与客户确认好信息并收齐材料后，当即联系上级部门，通过上下联动、高效协同，为客户递交了办理借记卡及注册电子银行的申请，同时添加客户微信，以便审批通过后第一时间通知客户。

  11月1日，在确认申请通过后，王梓汀立马通知客户前来办理开卡业务，并指导客户使用农行掌上银行，重点提示掌银办理外汇的相关功能，方便客户后续办理结售汇、跨境收款及境外汇款业务，帮助其更快融入到中国的生活。  

  业务办理结束后，王梓汀的暖心服务得到了客户的肯定和信任，并在留言板上写下了充满真诚的感谢话语，译文为“非常恪尽职守的工作人员，在客户遇到问题时能给予帮助。”  

  国籍语言不同，但服务初心不变，农行上海中山公园支行用贴心的金融服务搭建起不同语言交流沟通的桥梁。