“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动进行时

  近期，农发行上海市分行积极落实上级行和监管部门部署，因地制宜组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

  一是率先垂范，金融高管带头“讲消保”。署名文章“讲消保”，分行分管消保工作的副行长以中央金融工作会议精神为指引，围绕如何做好消费者权益保护工作发表署名文章，文章通过分行微信公众号发布，宣传普及消费者权益保护理念。立足岗位谈感悟，分行下辖多家分支机构主要负责人带头“抓消保”、“讲消保”，弘扬中国特色金融文化，牢记“支农为国 立行为民”的初心使命，宣传全心全意为客户提供优质金融服务，切实维护金融消费者合法权益的经营理念。营业机构“一把手”带头抓培训，浦东分行和南汇支行“一把手”向本行员工宣讲监管要求、消保法规、金融消费者八大权利以及“三适当”原则，强调诚信经营在银行金融服务全流程中的重要性，要求全员始终坚持依法合规经营、公平竞争、优质服务等理念，树立农发行良好形象。

  二是立足阵地，多措并举广宣传。营造良好宣传氛围。利用网点门楣屏幕和电子显示屏滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等活动宣传标语，在营业网点醒目位置张贴宣传海报、摆放金融知识宣传手册，公布本机构的投诉电话及投诉处理流程。营业大厅电视屏幕滚动播放国家金融监督管理总局上海监管局推出的原创金融教育宣传歌曲《当心》、反洗钱宣传片、防范非法集资公益广告和反诈骗公益视频等金融知识普及宣传片。用心搭建宣传平台。在营业网点前设置宣传台，安排专人向过路群众、周边商户和社区居民分发宣传折页，讲解金融风险防范注意要点，宣传理性投资和合理借贷理念，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。宣传普及金融纠纷多元化化解机制，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，共同营造和谐健康的金融消费环境。

  三是贴近服务，用心用情强宣教。宣传进社区，深入网点周边社区，结合学雷锋日活动开展宣传，重点针对“一老一少一新”人群开展宣教。浦东分行和嘉定支行员工分别走进海运小区和嘉呈社区，面向社区居民，尤其是老年人、残障人士、儿童等特殊群体开展宣传。奉贤支行员工将弘扬雷锋精神与“3·15”宣教活动有机融合，与奉浦社区工作人员组成志愿者小队，在参与清扫奉浦社区景观河道志愿工作的同时，向其他志愿者伙伴发放金融宣传手册，普及金融纠纷多元化解工作。宣传进商圈，松江支行员工前往嘉和休闲广场，向商户发放金融知识宣传资料，向来往商圈的消费者倡导理性消费和价值投资观念，提示消费者在使用网银、网贷等互联网金融服务时审慎操作。青浦支行员工前往蜜雪冰城和悸动烧仙草门店，在店员休息间隙，以金融消费者权益保护典型案例为引，提醒对各类打着“高额回报”“快速致富”等幌子的投资项目务必擦亮眼睛，提示消费者要珍爱征信记录，正确运用法律武器，保护自身合法权益。宣传进企业，各行（部）员工利用走访贷款客户的契机，宣传普及农发行各类金融产品信息，宣传贷款资金使用相关知识，提示农发行贷款须专款专用，提醒客户定期修改网银账户密码，防止账号信息泄露。奉贤支行员工前往上海塞翁福农业发展有限公司和上海谷满香粮食种植专业合作社开展防范电信诈骗宣讲活动，从电信诈骗活动特点、常见电信诈骗手段、电信诈骗典型案例等多个方面讲解电信诈骗知识，提示企业员工购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同条款，审慎对待合同签署，增强风险责任意识。