“首创”“率先”“试点”！这次，直接到楼门口了
首创“镇—社区”两级救助顾问服务站“虹扶小站”，为困难群众织起一张严密安全网；
率先构建三级联动就业服务体系，“15分钟就业服务圈”提供精细化定制服务；
试点政务远程虚拟窗口从“家门口”到“楼门口”，扩大“数据多跑路、群众少跑腿”覆盖面……11个综合窗口、200项服务项目、15万件年均业务量……凭借标准化建设和贴心式服务，虹桥镇社区事务受理服务中心成功摘得5A级“金字招牌”。近年来，虹桥镇积极延伸服务触角、拓展服务半径，聚焦救助、就业、帮办三大领域，以品牌为引领，以阵地为抓手，大力推广一系列暖心服务，真正实现了政务服务“零”距离。
最暖心身边人，超两万次的“雪中送炭”
为打通社会救助服务“最后一公里”，进一步兜住兜牢困难群众民生底线，2021年虹桥镇成立了一支由社区受理服务中心工作人员、居村民政干部以及社区志愿者等组成的社区救助顾问团队。三年来，该团队已累计提供政策引导、代收代办、结对关爱、资源链接、心理疏导、社会融入等服务20000多次，誉为“最暖心身边人”。
初中生小风所在的家庭是社区救助顾问团队最早服务的低保家庭之一。小风父亲肢体残疾且健康状况较差，母亲则肩负经济重担，无余力照顾孩子。在这样的环境下，小风变得沉默寡言，成绩也一落千丈。社区救助顾问得知后，协同第三方专业团队和公益力量介入，量身定制“心理疏导”“家庭教育指导”“就业援助”三合一救助计划，帮助该家庭逐步摆脱了困境。
为了让更多像小风家庭这样“沉默的少数”在困难之时有地方诉说、找得到人帮助，继组建社区救助顾问团队外，虹桥镇又在全镇设立了39个社区救助顾问服务点“虹扶小站”，做到“一社区一点位”全覆盖，直接打通社会救助服务“最后一公里”。
在社区救助顾问们看来，“虹扶小站”的设置不仅让他们更有了归属感，也让救助范围得到了扩大。据介绍，该站整合了区域内的公益资源下沉居民区，让这些资源能够在救助对象最需要的时候进行“雪中送炭”，实现社会救助资源的效果加成。以慈善超市为例，加入“虹扶小站”后，其“微菜场”社区服务成为了救助顾问们宣传政策、提供服务的一个重要阵地。
目前，“虹扶小站”已建立起政府、机构、企业、社会组织以及个人力量相整合的综合救助帮扶模式，正持续为镇域内的困难群众提供陪伴式、长效式、全程式、多维度帮扶。
“朋友圈”定向，每年投递300个岗位
“能找到弹性上下班的工作是最好的，其次是做一休一的工作。这样上班之余可以有时间照顾家庭。”居民陈女士之前一直是位全职妈妈，现在孩子上幼儿园了，想找一份可以兼顾家庭的工作。近期，在“万象·初心”就业服务站工作人员的帮助下，陈女士参加了岗位推荐、职业引导和现场面试，成功适配到自己满意的工作。
据虹桥镇社区事务受理服务中心工作人员介绍，今年年初虹桥镇在吴中路商圈设置了“万象·初心”就业服务站，主要以沙龙为载体，聚焦像陈女士这样有个性化需求的求职者，开展小规模、主题化、一站式的求职帮助。
除“万象·初心”社区就业服务站外，虹桥镇还在镇域范围内布局了38个社区服务站。每个站点均配备了就业服务专员，让求职者在家门口就能省时省力接受就业意向分析、面试技巧指导等服务。随着工作站的成立，虹桥镇已全面构建了“镇—站点—社区”三级联动就业服务体系，成功打造了15分钟就业服务圈。今年上半年，全镇各平台已开展面试会97场、举办职业指导活动7场。
为了帮助更多求职者找到理想中的工作，虹桥镇社区事务受理服务中心与辖区内外50多家企业建立了良好的合作关系。依托这些企业“朋友圈”，中心每年向站点、社区输送300余个就业岗位。此外，还会逐步将创业服务、维权服务、培训服务、人才服务等就业“周边”纳入各就业平台，进一步细化服务颗粒度，实现企业和求职者的双向奔赴。
远程帮办+楼宇管家
179项业务送到“门口”
足不出园，就能实现惠企政策“一键直达”；一次告知、当场办结，1分钟内完成三金账单的查询，5分钟内完成“就医记录册”换新、租赁备案、人户分离等业务办理。今年，虹桥镇将政务远程虚拟窗口“搬”入园区内，通过“远程帮办”设备终端与园区“楼宇管家”组合拳，让企业白领上班就把事情办了，真正做到了“办事不求人、办事不出园”。
近年来，虹桥镇加快推进政务服务线上线下融合，积极探索建设政务远程虚拟窗口，推动政务事项帮代办迈入“线上+线下”协同发展快车道，已在虹桥镇社区事务受理服务中心建成“24小时自助服务区”，并于去年在12个居民区内实现了“家门口”远程帮办。今年，服务触角再次延伸至“楼门口”，是“一网通办”服务能级和办事体验的进一步提升。
王小姐是虹欣园区内一家企业的职工，利用休息时间在园区服务站为母亲办理了长护险申请。她表示，自己之前一直想办，虽然社区也有虚拟窗口，但自己平时请假不太方便，没有想到园区站点也有类似的服务了，当场就办结完成。
据悉，为更好发挥政务远程虚拟窗口的效用，虹桥镇还编制印发了高频事项办事指南，确定远程咨询业务179项，同时叠加帮办代办服务，依托楼宇管家、社区志愿者等，帮助居民解决一些确实需要线下办理的事务，真正让居民、白领足不出户享受到高效的政务服务。
