位于普陀区曹杨新村街道的枫和暖杨靠谱解纷中心通过线上云平台“解纷云中心”及AI助手“华晓枫”，实现矛盾纠纷的数字化、智能化处理。“华晓枫”名字取自“化小纷”的谐音，意喻“矛盾要处早化小，源头治理，通过解纷服务让各类矛盾消解于无形”。华晓枫可以进行普法宣传工作，同时还能协助辖区内的居民进行心理疏导。除此之外，他还可以开展辖区内的各类群众的意见征集活动。目前，社区群众可以通过扫描数字人的二维码直接跳转至线上解纷平台。在填写好个人信息和调解诉求后，就能在24小时内收到回复。

  策划：新华社上海分社“解码街镇”工作室

  统筹：新华网上海频道

  文稿：朱翃

  视频：薛戎倩（实习）、童贝旎（实习）

  出镜：师千行（实习）