打通“上门办”、“接续办”，五里桥率先实现“5+1服务模式”全覆盖

2024年五里桥街道社区事务受理服务中心推出了全新的“上门办”业务，中心195项事项中的186项个人事项都可通过“上门办”办理,其中包含长护险、申请残疾证、零星报销等高频业务。上门办的服务群体主要为90岁以上独居老人、残疾等级二级以上的残障人士等弱势群体，符合要求的居民可以向居委提出申请。

五里桥街道的周先生因身体残疾出门不便又需要办理相关民政业务，向瞿南居委反映了相关情况，瞿南居委了解情况后及时告知受理中心，受理中心第一时间组织工作人员上门办理，为周先生办理了特困和长护险业务，切实优化了政务服务体验，为群众带来了便利。同时，中心还为黄浦区卢湾消防救援站提供了居住证业务“上门办”的集中受理，既增强了中心的联结功能，又让消防员们感受到了政府的温暖和关爱。

“上门办”预约随申办操作流程如下：首先，进入五里桥街道旗舰店，点击“上门办预约”。其次，阅读“预约须知”，点击“我已阅读办理须知内容”，点击“下一步”，进入上门办简介，点击“立即预约”，并填写预约业务、居住地居委、办事人姓名、身份证号码等信息。最后点击“确认预约”，等待工作人员审核。

“上门办”预约公众号操作流程如下：首先，进入“i五里”公众号，点击“享服务”中的“上门办预约”。其次，对“预约须知”点击确认，并填写预约业务、居住地居委、办事人姓名、身份证号码等信息。最后点击“提交”，等待工作人员审核。

除此之外，受理中心为了提高政务服务满意度和便捷度，还推出了受理中心业务“接续办”服务。“您好，阿姨，您本次的人户分离业务已办结。”上次办理人户分离时王阿姨的租赁备案通知书上的地址需要更新，无法当场办理，本次通过选择首办工作人员，便捷沟通后业务高效办结。“我的情况较复杂，之前房产证是老产证，本次是更新了产证之后再次来办理的，之前担心间隔太长时间，又换了新的工作人员，又要重新陈述，这次有了接续办之后实在方便多了，我直接选择了上次的工作人员，沟通简便高效。”

五里桥街道实现了“窗口办、延伸办、远程办、上门办、掌上办”五种政务服务模式全覆盖，其中“上门办”预约渠道已经在“i五里”公众号和“随申办”正式上线。同时五里桥街道始终坚持持续学习、进一步提升服务格局，打通了“接续办”服务新方式，率先实现“5+1”政务服务新模式。