链家武汉总经理周赢：叫停“电话营销”，服务品质再升级

  8月28日，武汉链家召开品质升级发布会，发布武汉链家十大安心服务承诺，新推“电话营销 扰一赔百”承诺，自7月1日起，武汉链家经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销，如违反将给予客户100元赔偿。武汉链家总经理周赢指出，这是武汉链家推动服务品质再升级迈出的重要一步，真正将保障消费者的权益和服务体验落在实处，希望借此带动更多同业加入进来，共同净化行业营销环境，携手打造更好的行业生态。

  扰一赔百，武汉链家叫停“电话营销”

  长期以来，“电话营销”一直是房产经纪服务体验备受诟病的“重灾区”，频密的电话营销不仅招致消费者的普遍反感，一再拉低用户体验，营销效用不佳，甚至产生逆反效应，令企业品牌口碑与品牌形象严重受损。与此同时，消费者的高拒接率、高挂断率与强烈的负面评价、负面情绪反馈，也会进一步降低房产经纪从业者的职业认同感与职业尊严。

  如何破解行业顽疾，走出“越推销越无效”的“负循环”？如何摆脱这一落后的营销模式依赖，向着更长远健康的方向升维发展？链家再一次扛起重任，担当行业“破壁者”。周赢指出，用户隐私保护和数据安全是当下住建部等政府监管部门的关注重点，“武汉链家推出此承诺，既是顺势而为，也是因势而新，希望能将创新思维融入服务举措，聚焦消费者痛点，解决服务体验难点，以链家标准构建更有温度的服务生态，塑造武汉房产经纪行业服务标杆。”

  据介绍，武汉链家将从2024年7月1日开始，在武汉全市链家204家门店，2539名经纪人中全面推出“电话营销 扰一赔百”承诺，至此，武汉链家现有的九大安心服务承诺也将正式升级为十大安心服务承诺。“电话营销 扰一赔百”承诺要求，对于在贝壳或链家APP上设置过“免打扰”的客户，武汉链家经纪人不主动联系，如果接到客户投诉武汉链家经纪人发生此类电话营销，经举证属实，武汉链家将赔付给投诉人100元。

  周赢透露，为了确保该承诺能被真正执行到位，同时也出于对经纪人“警示大于赔付”的效果考虑，在该项目执行初期，首次被投诉且确认的经纪人，由武汉链家承担赔付费用，如该经纪人再次被投诉且确认，则由该经纪人分担或全部承担赔付费用。

  探寻美好居住“更优解”，服务提质再升级

  “电话营销的负面效应，决定了其生命周期的难以持久，这是一种只看重短期利益的饮鸩止渴，也和链家的价值观背道而驰。”周赢表示，链家的核心是坚持长期主义，做难而正确的事，即便当下利益有所损失，即便需要付出比别人更多的投入，但“我们的目标是看长看远看未来，是收获消费者真正的信任，是推动整个行业走上正向发展道路”。

  在实现美好居住的历程中，链家一直以品质服务为核心，探寻“更优解”，多次“超前之举”彰显链家践行“客户至上”理念的坚定决心。

  作为行业内首家为客户风险买单的企业，链家于2013年推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。目前，武汉链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2024年7月底，武汉链家累计赔垫付12729笔，累计支付安心保障金8152.06万元。

  此外，链家还通过“30124客诉响应体系”“SSC共享中心集中化系统”“亿元安心保障金行动”等举措，积极打造消费者满意的服务价值链。

  “链家始终相信，只有坚持以用户需求为导向，得到消费者的信任，才能赢得未来。”周赢表示，“行业的进步需要先行者，武汉链家将率先迈步，用更好的服务赋能美好居住体验，也希望我们的探索能形成标杆效应，辐射并带动更多同业，共促行业规范发展。”