综合窗口延伸到居民、社区与企业，北蔡这个派出所打通服务群众“最后一公里”

  今年以来，在上海市公安局浦东分局人口管理办公室的指导下，六里派出所将“枫桥经验”再延伸，推行综合窗口延伸居民、社区与企业，切实打通服务群众“最后一公里”。

  延伸到户:办证服务“送货上门”

  近年来，身份证的办理流程已十分快捷方便，但对于老年群体及部分腿脚不便的特殊困难人群，依旧是一件难事。六里派出所敏锐地注意到了这些特殊人群的需求，优化综合窗口办证模式，推行上门拍照、上门发证、上门收取材料等一揽子“送货上门”办证专项服务。

  今年4月，家住下西浜居委的张大爷因年事已高又长期卧床不起，想要办理入住北蔡社区养老院，但其户口需要迁入目前的居住地。考虑到张大爷行动不便，综合窗口民警得知后立即联系社区民警，征求老人本人意见并填写委托书后，由家属将相关证件交由民警，委托民警帮办。仅一天后，相关业务便办理完毕，获得了老人及家属的一致好评。

  除了这样的特殊“困难户”，大部分“送货上门”要简单得多。得益于线上办证系统的完善，民警通过“上海数码证照中心”微信小程序，用居民手机注册后拍照，审核通过后，线上付款10元即可完成。今年以来，已经为辖区老人提供上门拍照10人次，上门发放身份证26张。

  六里派出所推行综合窗口延伸居民、社区与企业浦东警方供图（下同）

  延伸社区：业务指导“内部循环”

  在日常受理户口、身份证等工作中，经常会遇到材料不齐无法当场受理的情况，尤其是外省市落户人员，因政策解读偏差等客观因素导致的材料缺漏屡见不鲜。为了压缩百姓办事的时间成本，六里派出所将综合窗口延伸至社区，一旦遇到材料复杂、缺漏严重的情况，即对接相关社区民警，列出清单由社区民警上门收取，减少居民往返奔波。

  “这样太方便了！”居民路先生最近为了养女落户的事心焦不已，实际操作时才发现竟如此便捷。今年7月，综合窗口民警收到路先生的咨询后，考虑到此事同时涉及收养及外地来沪等要素，相关业务所需材料较为复杂，当即根据现有材料开具了缺漏清单，由社区民警协调收集相关材料。不久，申办材料便宣告收集完成，并审批上报。

  市内户口迁移、新生儿报出生、项目变更、死亡注销……户籍业务项目繁多，今年以来，借由将综合窗口延伸至社区的机制，六里派出所已接待相关申报户口人员6人次，真正实现了让服务多跑路，让居民少跑腿，极大提升了辖区居民的体验感、获得感和满意度。

  延伸企业：送课上门指导办理

  近年来，随申办APP已经成为了每一个在上海工作生活的人必备的手机软件，用途也愈加齐全：线上办理户籍事项证明、线上申请无犯罪记录证明、查找户籍事项菜单、提供户籍咨询等综合窗口简易业务等为辖区居民提供了极大便利。为了让所有人都能感受数字便利，六里派出所主动出击简化服务流程，送课上门教授操作心得。

  今年4月，六里派出所综合窗口发现辖区一工地的工作人员经常在周六来所办理无犯罪记录证明，但不熟悉手机操作，需要窗口民警协助操作。周六户籍业务办理人数众多，排队时间较长，而通过随申办APP办理，只需轻点几下即可完成。为了方便他们顺利办理入职手续，综合窗口民警特意录屏制作手机操作演示视频，并利用工作日前往工地送课上门，手把手教授工作人员如何自行开具相关证明，贴心的服务收获了相关单位的一致好评。

  通过走进企业指导推广相关证件的线上办理流程，六里派出所将线上服务与线下服务相结合，让辖区企事业单位工作人员用最便捷的流程办成事、办好事，至今已为辖区百姓线上开具各类证明、答复各类咨询200余人次，警民关系愈加亲密，营商环境优上加优。