青岛链家总经理任佰京：帮消费者安居，助服务者乐业

  青岛，依山傍海的宜居之城，吸引着越来越多的人在此安居乐业。链家在青岛的十三年，以一步一个脚印的坚实步伐，串联起万家灯火，也守护着人间烟火。十三载品质深耕，青岛链家以“客户至上”为信仰，走出了一条“帮消费者安居，助服务者乐业”的高质量发展道路，也以自身的生动实践，成为行业向阳生长的最佳缩影。

  十三载安心守护，帮消费者安居

  “推动行业走上注重品质的发展道路，链家在其中的作用不可或缺。”青岛链家总经理任佰京自豪地说。回忆起十三年前，链家初入青岛时的行业状况，任佰京充满感慨，“那个时候，行业发展整体还不规范，不仅企业信用缺失，经纪人的被认可度也很低。”

  2011年，链家进入青岛，带来的不仅是一块绿色招牌，也将不吃差价、真房源、安心服务承诺等一系列“链家式品质服务”带到这里，重新定义“何为房产经纪服务”“何为有品质的房产经纪服务”。链家为青岛市场吹起一缕清风，也让青岛消费者重新打开关于房产经纪服务的认知视野。

  2013年，链家在行业内率先推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。青岛链家也结合本地市场特性不断迭代优化，2023年，青岛链家结合多方反馈及赔付数据，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，升级为九大安心服务承诺。截至2024年10月，青岛链家安心服务承诺累计赔垫付7276笔，累计提供安心保障金1847.34万元。

  “我们一直在思考，如何更好地为消费者实现服务升级和品质进阶。”任佰京介绍，去年9月20日，针对二手房交易中消费者最为困扰的漏水问题，青岛链家率先启动漏水信息披露项目，建立签前检查及披露、签中明确责任、签后再复查全套体系标准，为消费者提供完备的兜底保障。该项目自推出以来受到了许多消费者的欢迎，截至2024年10月，青岛链家漏水检查已覆盖6721套房源，1515个楼盘，累计保障了1524笔交易单。

  “消费者的关切点，就是我们的发力点。”任佰京表示，近年以来，针对业主端的品质服务升级是青岛链家工作的一项重点。今年5月13日，青岛链家推出买卖钥匙房升级服务——马桶贴张贴，有效防止带看过程中业主房屋的马桶出现被滥用的情况；6月1日，青岛链家推出“老屋时光机”特色服务，为已经成功售出房屋的业主，留下一份家的温情纪念；为解决新的市场形势下，业主卖房难等问题，今年10月11日，链家针对业主服务的全新产品“售房策划书”在青岛链家上线，为经纪人专业赋能，助力业主实际需求的快速、有效解决，推出不久便创下了“使用7天就快速出售业主房屋”的成功案例。伴随着创新举措不断推出，其背后是青岛链家对“客户至上”理念的坚守，更是一场场品质服务的接力。

  职业价值崛起，助服务者乐业

  在链家看来，经纪人的品质决定了服务品质，“对经纪人好”就是“对消费者好”。青岛链家一直将助力服务者乐业作为自己的不懈追求，通过专业培训、福利保障、从业环境改善，打造更好的经纪人生态，提升经纪人的职业尊严，为经纪人提供更好的职业发展路径，让他们能够在这个行业安心奋斗。

  从刚入行的摸索期，到专业能力积累期，再到个人成长转型期，青岛链家匹配针对性培训帮助经纪人成长，为从业者铺就了一条清晰且有力的成长进阶之路。

  除了在内部培训下功夫，青岛链家还通过多维度的福利保障制度，为经纪人创造一个更具幸福感的从业环境。去年11月，青岛链家经纪人“四有”（有保障、有尊重、有成长、有权益）承诺升级，今年8月，青岛链家“链五福”正式上线，这是链家推出的面向经纪人的一站式福利平台，包括休假福、关怀福、优享福、健康福和陪伴福，进一步增强了经纪人的幸福感与归属感。据任佰京透露，在今年上半年的乐业生态调研中，青岛链家乐业指数达89.64，城市排名第七。

  在青岛链家，房产经纪人的职业价值被深度挖掘，越来越多的经纪人在这里收获了职业与个人的成长，并愿意将房产经纪人作为一份可以长久做下去的事业。

  链家在青岛，“家”就在青岛

  乘风而起，向阳生长，在这座海风与阳光交相辉映的宜居之城，青岛链家也在尽自己所能，为城市增添一份触手可及的幸福。

  自去年起，青岛链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。“目前，青岛链家已有40家门店完成5.0升级。”任佰京表示。

  以门店为据点，以社区为“原点”，十三年来，青岛链家从未停下探索社区服务的脚步，致力于成为“社区好邻居”。在青岛，每一家链家门店都是满足居民日常所需的“城市补给站”，除长期免费提供便民饮水、应急打印复印、快递寄存、应急充电、应急雨具、应急电话等便民服务之外，青岛链家还通过多个项目与社区深度联动，共建美好社区。

  目前，青岛链家社区服务已覆盖青岛9个大区，累计开展社区活动1500余场次，覆盖链接居民60000余人，超1000人次经纪人参与其中，并已与10个社区签署了共建协议。

  青岛链家坚持“我们是社区业务的受益人，就理应做社区公益的责任人”的理念，在党建思想引领下成立了“链家好邻居”工会志愿服务站，积极开展社区活动和公益项目，通过多项便民活动解决居民难题，积极响应居民的各项需求。目前，“链家好邻居”工会志愿服务站拥有近200名志愿者，共计组织志愿活动800多场，累计时长近300小时。

  “当链家在青岛，‘家’就在青岛。”任佰京表示，过去十三年，青岛链家持续探索安居服务，为消费者交出了一份兼具分量与温度的答卷，“未来已来，青岛链家将继续脚踏实地，帮消费者安居，助服务者乐业，为城市增添一抹又一抹温暖绿意。”