深圳链家总经理胡志丹：与城市共成长 让生活更美好
11月28日，深圳链家召开“国民链家 品质为先——深圳链家2024年品质升级发布会”，宣布服务承诺、人才及门店三大领域的品质升级计划。深圳链家总经理胡志丹表示，作为深圳房地产市场的重要参与者，链家扎根深圳九年，始终坚守“对客户好，对经纪人好”初心，以品质升级推动居住服务体验升级，希望能以自身实践为行业树立榜样，与更多伙伴一起推动行业进步，助力高质量发展。
服务承诺升级，帮消费者安居
“作为行业引领者，链家始终致力于将‘品质’贯穿房产交易的每一个环节，以‘安心服务承诺’为消费者的房产交易安全进行兜底。”发布会上，胡志丹回顾了链家进入深圳九年来，在品质升级道路上迈出的每一步，付出的每一分努力。
2013年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业，通过一笔笔真金白银的赔付，让“敢承诺、真赔付”成为链家被消费者熟知且高度认可的标签。
2015年7月，链家正式进入深圳，也将“安心服务承诺”的保障体系带到了这里，并结合本地市场特点，对其不断迭代优化。据胡志丹介绍，目前，深圳链家安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易环节，保障范围涵盖二手房、新房、租赁等多类交易场景，截至2024年10月31日，深圳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4413笔，累计支付安心保障金5193万元。
本次发布会上，深圳链家宣布推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺，规定深圳链家经纪人未经客户允许，不得向客户进行电话营销，如违反，深圳链家将给予100元赔付。至此，深圳链家原有的“十大安心服务承诺”也正式升级为“十一大安心服务承诺”，为房产交易安全提供更坚实的保障。
“这是深圳链家服务品质再升级迈出的重要一步。”胡志丹指出，新承诺的发布不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视，也希望带动更多行业伙伴加入进来，共同净化行业营销环境，推动行业更新迭代，找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式，携手打造更好的行业生态。
同时，深圳链家也对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级，升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，无论房屋是哪年建成，只要是通过深圳链家成交，均可申请漏水保固补偿，金额上限2万元。此外，漏水保固补偿的申请时效也从物业交割之日起6个月内，延长至物业交割之日起5年内，确保房屋能够经历数个完整的雨季。
对经纪人好，助服务者乐业
“人的品质”一直是链家的核心发展方向之一，作为新居住的探路者，链家在提升行业人才保障方面始终不懈努力。在11月28日的发布会上，深圳链家也宣布了全新升级的人才保障制度，推出S计划，助服务者乐业，从而实现品质正循环，为消费者提供更具品质的居住服务。
据介绍，深圳链家推出的S计划，重点面向广大门店管理者，通过提供人才基础保障、迭代人才发展体系、建立人才梯队，来推动服务者的职业化，为他们提供良好的职业发展空间。
值得关注的是，在S计划中，深圳链家首次推出了全新的人店模式——大店模式，并为门店设立了专项发展基金，希望通过切实的保障计划，让服务者专注提供品质化服务的同时，也能事业有发展、付出有回报、贡献有收益、合伙有授权、幸福有关爱。
“一直以来，深圳链家都在通过完善的经纪人培养体系，助力从业者转型职业化的房产经纪人。”胡志丹表示，“我们一直相信，‘对经纪人好’就是‘对消费者好’，希望通过这一系列举措的落地，助服务者乐业，让越来越多的服务者在链家实现更大的人生价值，从而更好地为消费者提供服务。”
门店焕新，让城市更美好
与这座创新魅力之城共同成长，九年来，深圳链家一直在努力，让社区更美好，让城市更美好。
在胡志丹看来，链家不仅是一家家房产交易门店，更是社区服务与公益的优质媒介，“我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店都成为美好社区的延伸，在提供高品质房产交易服务的同时，也能为社区居民创造更多价值。”
在深圳，每一家链家门店都是满足居民日常所需的“城市补给站”，长期免费提供便民饮水、应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话等便民服务；组织丰富多彩的节假日活动、开展智慧助老的“我来教您用手机”公益课堂……切实为社区居民解决身边的各种难题。
自2023年起，深圳链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了“对客户好、对经纪人好、对社区好”理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。“目前，深圳链家已有46家门店完成5.0升级。”胡志丹表示。
从服务承诺迭代，到人才保障制度发布，再到门店的升级改造，深圳链家不仅实现了自身的品质升级，更为行业发展提供了借鉴，帮消费者安居的同时，实现服务者乐业。“我们很荣幸，见证并深度参与着深圳房产经纪行业的发展与变革。”胡志丹表示，链家即将与这座城市共赴一场十年之约，未来将继续脚踏实地，将九年沉淀下的思考融入服务，让链家成为深圳消费者美好居住最有力的依托。
