广州链家总经理谢永春：品质服务再“加码”，不辜负每一份信任

1月7日，广州链家召开“有链家在 安全就在”品质升级发布会，正式发布广州链家十四大安心服务承诺，在对原有核心承诺升级迭代的基础上，“加码”推出四项业主服务承诺，更好地为消费者的房产交易安全保驾护航。广州链家总经理谢永春表示，自链家进入广州市场以来，一直努力为消费者提供更安心、更具品质的房产交易服务，赢得了广泛认可和信赖，今年是广州链家成立十周年的重要时刻，广州链家将通过持续精进的品质服务加码升级，为消费者带来更高的服务标准和更优的服务品质，不辜负每一份信任。

   品质服务再“加码”，实现有品质的升级

“消费者的认可，一直以来都是广州链家前行的最大动力和坚实支撑。”据谢永春介绍，链家于2015年9月正式进入广州，十年间，广州链家累计服务了611800个家庭，连续8年稳居广州中介机构二手房网签量的第一名。“这一系列数字和成绩的背后，离不开广大消费者对链家的信任，也让我们更深刻地明白，只有真正赢得了消费者的心，链家才能持续向上发展。”

2013年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业，通过一笔笔真金白银的赔付，让“敢承诺、真赔付”成为链家被消费者熟知且高度认可的标签。

谢永春表示，在链家服务广州消费者的十年里，从最初的三大安心服务承诺出发，不断根据消费者需求的变化进行迭代优化，每一次升级都向着更高的品质层级迈进。最新数据显示，截至2024年12月，广州链家累计为523753笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元，以“敢承诺，真赔付”的实际行动为交易安全筑起坚实屏障。

要升级，更要实现“有品质的升级”。在长期的作业实践中，广州链家关注到客户在买房、卖房过程中遭遇的痛点问题。广州潮湿多雨，房屋漏水因此成为交易中的高发风险之一，广州链家每发生4笔赔垫付的案例中，就有1笔会涉及“房屋漏水”问题。本次发布会上，广州链家宣布对“房屋漏水 保固补偿”承诺进行升级，升级之后，这项承诺的保障期限从原有的“过户6个月内”延长至“过户后1年”，并不再限制漏水点位，为消费者提供更加全面和长久的保障。

将品质服务的“加码”诉诸于客户与业主的全面两端，也成为本次广州链家发布会的重要内容之一。“近年来，房地产市场的供求关系发生了重大变化，业主对于房产经纪服务提出了更高要求，我们希望推出一些新的服务，推动业主服务品质进阶”谢永春表示，广州链家通过长期业务实践，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，推出四项业主安心服务保障：“带看反馈 超时赔百”“房源下架 未许赔百”“房源维护 损失必赔”以及“售后租房 佣金全免”，“希望能从售前到售后，全方位保障业主权益，让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。

  十年磨一剑，不负每一份信任

十年磨一剑，不负初心使命。自2015年来到广州，广州链家的每一位成员矢志坚守“客户至上”价值观，为消费者带来安全、安心、有品质的服务。

也正是这样的坚守，使得广州链家在房产经纪服务行业中脱颖而出。从2018年开始，广州链家就积极响应协会号召，签署《广州房地产中介阳光承诺书》，用实际行动向广州市民作出“诚信经营，规范执业”的郑重承诺；在广州市房屋交易监管中心与协会联合发布的《2023年广州市房地产中介信用白皮书》中，广州链家在信用评分中首次在广州中介品牌、中介机构中排名第一，连续6年评为“优质信用等级”；获授“广州市越秀区诚信企业”……“一系列来自官方的认可，不仅是对广州链家的肯定，是对链家品牌的肯定，更激励我们以更高的视野来看待我们所从事的事业，广州链家将继续以自身的努力实践，推动行业向上向善，走上更加积极光明的发展轨道。”谢永春说。

而这颗对于行业与消费者的热爱与敬畏之心，也在更广阔的领域不断铺展蔓延。“我们的经纪人不仅能为消费者提供专业服务，还深度参与社区服务，为社区居民创造更多价值。”谢永春介绍，自链家进入广州以来，一直致力成为社区居民的“好邻居”，长期为居民免费提供打印复印、代收代送快递、免费充电等十大便民服务，开设“我来教您用手机”公益课堂，打造“社区红十字救护站”等一系列公益便民项目得到了许多居民的认可和赞誉。

广州链家东山大店与农林街道共建的“农林上路社区邻里之家”是广州链家践行社区友好的里程碑，更是邻里和谐共融的生动写照。青年夜校、亲子小屋、便民维修、健康驿站、创新基地……80%门店面积的社区共享，十余项服务功能的整合，让这里成为广州链家最好的便民服务阵地，也成为广州链家社区服务新模式的风向标。

“链家的使命是更美好的居住，是不断优化升级的房产交易安全保障，是不断提升的品质服务，也是更有温度的社区，更有爱的城市。”谢永春表示，十年磨一剑，乘风再出发，广州链家将不负每一位消费者所托所嘱，奋力书写美好居住服务的新篇章。