农发行上海市分行启动“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动

  为进一步做好消费者权益保护工作，增强社会公众金融素养和风险防范意识，农发行上海市分行积极组织开展以“保障金融权益 助力美好生活”的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

  一、深化案例学习，加强合规建设。

  浦东分行行长带头宣讲2024年消费者权益保护领域行政处罚典型案例的通报，重点聚焦金融消费者八大权利，强调向客户介绍农发行信贷产品需信息真实完整，建立快速响应的投诉处理机制，耐心倾听消费者诉求，用合规流程解决问题。

  松江支行行长带头组织学习金融监管总局金融消费者权益保护典型案例，逐案例剖析，明确通过精细化价格管理降低交易成本，支持实体经济与民生保障，强调严守合规底线，杜绝侵害消费者权益的行为，提出以场景化、分层次教育宣传提升消费者金融素养，覆盖“一老一少一新”等重点群体。

  青浦支行组织员工认真观看金融宣教优秀视频作品，深刻领会“以人民为中心”的消保理念，增强员工的消保宣传热情，提升员工的金融素养，将消保教育理念融入日常服务，用通俗易懂的方式传递金融正能量。

  二、网点宣教强保障，守护权益筑和谐。

  一是利用网点门楣屏幕和电子显示屏滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”等活动宣传标语，在营业网点醒目位置张贴宣传海报、摆放金融知识宣传手册。在营业大厅电视屏幕滚动播放上海市银行同业公会推出的宣传歌曲《同心》、反洗钱宣传片、防范非法集资公益广告和反诈骗公益视频等金融知识普及宣传片。在客户办理业务时，柜面工作人员向消费者重点提示所办业务有关的金融知识及风险点，引导其树立金融安全意识。

  二是在营业网点前设置宣传台，安排专人向过路群众、周边商户和社区居民发放宣传折页，讲解金融风险防范注意要点，宣传理性投资和合理借贷理念，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。宣传普及金融纠纷多元化化解机制，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，共同营造和谐健康的金融消费环境。