作为毗邻苏州千年山塘街的“景区银行”,近年来，农行苏州石路支行按照《江苏银行业文明规范服务适老网点达标评估工作方案》,聚焦老年客户服务需求，扎实开展文明规范服务适老网点创建，将人文温度融入适老服务。

  青绿映初心，专区建设多关爱。农行苏州石路支行坐落在姑苏区山塘景区口，该行以“只此青绿”为主题，重新设计并装饰网点空间，将黛瓦白墙、小桥流水的景区特色与农业银行品牌元素融合，营造舒心、雅致的服务氛围。以厅堂“适老服务区”为重点，进一步优化网点布局，配备微波炉、冰箱、恒温饮水机、茶歇点心及适老读物，为老年客户提供舒适休闲的环境；网点墙面展示金融助老知识，内容涵盖智能技术的便捷运用、防诈骗的实用技巧等，采用大号字体，确保每位老年客户都能轻松阅读。

  服务传温情，绿色通道更畅通。农行苏州石路支行强化服务理念，建立“三语服务”机制（普通话、苏州话、手语），确保厅堂服务人员持有急救资质证书，同步设置急救设备箱，做到对老年客户各类需求及时响应、对突发情况有效应对。升级排队叫号系统，新增“尊老业务”专号，65岁以上老年客户来行办理业务时，可通过绿色通道或“爱心窗口”优先办理业务，柜面配备签名确认设备，引入指纹验证技术，帮助解决部分老年客户不会签字或签字不方便的实际问题；并推出零钱包兑换服务，方便老年人兑换和使用零钞。该行根据老年人使用习惯，推出“大字版”掌银，涵盖适合老年群体日常生活所需七大功能，并搭载语音助手；ATM设备上线“关怀版”,交易界面更加简洁，更契合老年群体的阅读习惯。

  小巷送春风，上门服务解忧愁。针对行动不便或有特殊需求的老年客户，该行开展常态化上门服务，配置移动终端，推出“走街入户”金融延伸服务。去年7月，室外近40度高温，客户左老伯急匆匆来到石路支行咨询业务。原来其母亲发放养老金的农行卡不慎遗失，无法领取养老金。大堂经理向左老伯了解基本情况，得知其母亲钱奶奶已年逾百岁，无法来网点办理。石路支行及时启动响应，工作人员顶着烈日，在1小时内完成上门核验、即时制卡工作，同步联动社区更新养老金发放信息，客户对银行高效、贴心的服务表示万分感谢。该行坚持让传统金融服务走出“高柜台”，化作穿行在姑苏小巷的“金融春雨”，2024年累计开展上门服务40余人次。

  匠心绘晚晴，养老金融助民生。农行苏州石路支行坚持金融助老“进社区、进机构、进家门”，开展形式多样的老年居民专场活动，2024年组织开展中医养生讲座、反诈、反假币知识宣教等活动12场。同时，组建志愿服务先锋队，与金阊街道对接，深入社区困难老人和一线劳动者家庭，每逢节日送上精心准备的慰问品，帮助老人解决实际困难，用真诚的问候和贴心的关怀，架起连接金融服务机构与市井街巷的桥梁。

  金融为民守初心，“农”情助老常相伴。农行苏州石路支行将以金融笔墨续写“老有所依”的时代新篇，让传统养老向“享老”跨越，让老年客户感受更多的便利和温暖。