街镇直通车｜看曹杨“城管蓝”如何高效巧解矛盾方程式

  一天中午，曹杨新村街道综合行政执法队接到12345热线派单——家住曹杨新村的高女士反映，楼下天井顶棚上面常年堆积垃圾，不仅臭气熏天，还存在安全隐患。执法队员收到投诉工单后，立即赶赴现场，开启化解矛盾的“加速度”。

  4天攻坚！“普法+调解”暖人心

  经勘察，现场搭建的天井顶棚，因高空抛物成了天然“垃圾收容所”，臭味直往楼上飘，高女士开窗就见“垃圾景”，日常生活受到极大影响。

  然而，由于拆除施工需要进入业主家中，对方抵触情绪强烈，工作一度无法推进。关键时刻，执法队员联合小区居委会组成调解小组，开启“暖心攻势”，一次次登门，用通俗易懂的语言讲解顶棚搭建的法律风险和安全隐患。

  另一边，队员们主动联系高女士，告知其处理进度，安抚她焦急的情绪。最终，业主终于主动签署了拆除同意书。这4天的持续调解，正是执法队“普法 + 调解”工作法的生动实践。

  多方联动！24小时速战速决

  业主同意拆除后，街道迅速协调执法队等多个部门完成现场勘查，次日便拆除完毕。随后，将拆除产生的建筑垃圾全部清运，原本杂乱的天井和小区周边环境重归整洁。

  从投诉到解决，短短几天时间里，多部门紧密配合、高效联动，将矛盾化解为基层治理的暖心乐章。

  暖心结局！从投诉到点赞

  事情结束后，高女士再次拨通了12345热线，满怀感激地表扬执法队：“这件烦心事终于被解决了，太感谢你们了！”

  此次拆违行动，执法队凭借“普法+调解+快处”三步工作法，成功将一场随时可能升级的邻里纠纷转化为基层治理的鲜活案例。

  从12345热线的投诉工单到表扬工单，未来，执法队将进一步深化“接诉即办”机制，不断提升执法服务水平，真正实现执法有力度、服务有温度，让社区更和谐，让居民更安心。