街镇直通车｜升级版“福民暖心速达”即将上线，让智慧服务触手可及！

  2024年以来，南京西路街道事务受理服务中心依托“随申办”静安旗舰店，打造“福民暖心速达”模块，线下线下收集居民求助、咨询信息超百条，为困难群体定制救助方案33例，有力打通了帮扶救助的“最后一米”。在此基础上，今年，受理中心全新升级“福民暖心速达”小程序，依托“福民南西”微信公众号，进一步创新“四大暖心模块”，将应用范围从社会救助拓展到个人政务服务，涵盖受理中心全部业务，并将于近期正式上线。

  “暖心·快递”模块

  群众可在此模块上直接预约，使政务服务精准配送到白领办公桌旁和老年人家中，做到“进社区”“进楼宇”“进企业”。同时，该模块提供政策宣讲服务，企业可根据自身实际，在此模块上填写预约信息，中心通过邀请各委办局的业务负责人做客“福民YI刻”直播间开展线上互动，或邀请市级培训师团队走进企业开展政策讲坛，精准匹配企业需求。

  “暖心·VCR”模块

  中心对辖区主要服务对象特点进行“画像”，在小程序内分别设立白领、白发、“宝妈”、退役军人、求职者等人群专区，将最常见的办理事项分类归集到各自专区，制作高频事项线下办事指南和线上操作教程短视频，或剪辑“福民YI刻”直播和“福民政策小讲堂”中的精华部分，通过大数据分析进行政策推送，使不同的人群可以立即获取政策要点，让政策一看就懂、一学就会。

  “暖心·Q&A”模块

  中心在服务专区内嵌入线上咨询功能，在线通过“一问一答”形式，为辖区企业白领、居民提供“管家式”政策咨询，群众可在线上描述个人及家庭基本情况和诉求，中心从全体员工中挑选由市级金牌救助顾问、市级培训师、一网通办立功竞赛团体和个人奖项获得者等组成的“金牌团队”，为辖区重点企业和居民提供组团式服务，承诺最快30分钟内提供最优解决方案，破解群众办事“政策盲区”。

  “暖心·地图”模块

  中心在小程序全面展示街道个人政务服务网络，将“窗口办”、12个静邻帮办“就近办”和4台自助服务终端，通过GIS地图的形式展示给居民，并详细介绍适合各类人群服务特点的服务内容，方面群众查询和前往，实现“一键导航、就近办理”。

  近年来，为打造优质高效有温度的线下政务服务，积极探索符合南西社区实际、具有南西地域特点的“15 分钟政务服务圈”建设，中心积极将数字化政务服务从三个维度进行延伸，建设“1+4+12”立体化政务服务体系，以社区事务受理中心为基点，辐射4台“一网通办自助终端”和12个“静邻帮办”服务点，切实提升为民服务效能。

  从高端楼宇到老式里弄，从白发老人到潮流青年，中心将继续以“标准化”筑基、“定制化”破题、“智慧化”提速，让政务服务如春风化雨，把每一件民生小事当作大事来办，让南西的每一位居民和企业感受到政务服务的温度与速度。