街镇直通车｜区领导来五角场街道调研12345市民服务热线工作

  7月21日上午，区委常委、常务副区长尼冰来五角场街道专题调研“12345”市民服务热线工作并关爱慰问创全志愿者，街道党工委书记、人大工委主任秦恒陪同调研。

  区委常委、常务副区长尼冰对五角场街道“12345”市民服务热线工作给予了充分肯定，并就高质量做好热线工作提出四点要求：

  一是要立足于抓早

  要发挥“源头减量”专项行动作用，拓宽问题诉求反映渠道，强化“早发现、早介入、早解决”机制，聚焦重点领域关键环节，第一时间响应群众诉求，将问题化解在萌芽状态，防止小问题演变成大矛盾。

  二是要立足于抓细

  要在工单分类、派发、核实、反馈等各环节下足“绣花功夫”，做到情况摸清、责任厘清、措施精准。注重沟通细节，耐心倾听、换位思考，以精细化服务赢得群众理解与满意。

  三是要立足于抓实

  要聚焦问题解决实效，力戒形式主义。压实办理责任，加强跟踪督办和回访核实，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，切实提高诉求解决率和群众满意率。

  四是要立足于抓久

  要着眼长远，不断完善热线工作制度规范、流程标准和协同联动机制。要加强队伍建设，定期开展培训，不断提升工作人员专业素养和综合能力，持续推动热线工作规范化、制度化、长效化运行，切实提升基层治理效能。

  会前，尼冰慰问了创全志愿者，并特别关心高温天气下的防暑降温保障措施是否落实到位，对志愿者们不畏酷暑、坚守岗位的辛勤付出表示高度赞赏和衷心感谢，为大家送上清凉慰问品。尼冰叮嘱各位志愿者，在坚守岗位、热心服务的同时，一定要注意劳逸结合，注重做好自身防暑降温防护措施，并希望大家继续齐心协力，共同为创建全国文明城区努力。