透明物业全覆盖：长白新村街道破解治理难题的“金钥匙”
“现在小区里的事，只要在手机上点开，每一笔都清清楚楚，我们看得明明白白，心里踏实多了！”住在韵都城小区的张阿姨翻着手机里的物业月报，难掩满意之色。
在长白社区，居民像这样因“透明物业”而感到舒心的场景正在成为新常态。针对老旧社区物业治理中“信息不透明”与“信任赤字”两大症结，街道采取“生成透明—运行透明—破难透明”递进式策略，将党建引领组织优势融入治理全链条，持续推进透明物业全覆盖，用“透明”这把钥匙打开了社区治理的新局面。
生成透明：筑牢信任基石，从“无序”到“有序”
2021年6月，韵都城小区第三届业委会集体辞任，物业管理一度陷入混乱。危急时刻，图们路居民区党总支迅速成立临时治理专班和换届筹备组，将“起底建章”作为“一号工程”。
“换届全过程都晒在阳光下。”居民区党总支书记介绍，他们按“四有”标准筛选25名报名者，邀请退休党员全程监督，9名候选人连续7天在接待台与业主面对面交流，顺利完成换届，让居民重新燃起对业委会的信任。这一过程中，将候选人资质、选举流程、监督渠道全程公开的“阳光换届”机制成为关键经验，用程序透明重建群众信任。与此同时，业委会将维修基金审批阈值从5万元直降至5千元，充分尊重业主自治权，用“权力下沉”换来“监督上位”，并进一步完善内部各类规定，设立工程委员和落实工程维修审核责任制，做到“改一条、晒一条、解读一条”，通过章程的迭代让权责边界透明可循。
无独有偶，在隔一条马路的内江大楼居民区，专业嵌入让集体决策变得透明可证。多元参与汇聚党组织引领力、自治主体协同力与第三方支撑力，形成利益、责任、情感的重合场域，提升了决策科学性，让业委会集体决策有了“专业护航”。
“我们希望选出的业委会成员要有责任心，还要具备专业技能，让透明更加有迹可循。”谈及此，居民区党总支书记马国贤信心十足。居民区不仅拥有一支素质优良、本领过硬的业委会“精英”团队，还有助力队伍涵盖基建规划、电气制动、房屋修缮、艺术设计等多个领域的特色“助力团”。，他们热心社区公益，并具备丰富的实践经验，为社区的日常维修、老旧社区改造和大型公益活动提供有力支持。在“智囊团”的助力下，业委会将更加公开透明，并带动多项惠民工程落地，使老旧小区焕发新生。
运行透明：数智赋能监督，从“模糊”到“清晰”
“只要扫这个码，小区的钱花在哪儿、办了啥事儿就都一目了然。”在韵都城小区公告栏前，居民李师傅对着二维码熟练操作。这是街道打造的“透明社区OA＋物业公众号＋公示栏＋二维码”四级矩阵，让物业运行全程“亮家底”。这一“线上线下融合”的信息公开体系是保障运行透明的核心，既能覆盖数字素养高的年轻群体，也照顾了习惯线下获取信息的老年人，实现全主体信息触达。
围绕业主最关心的“人、财、事、物、权”，制定“8+X”公开清单，8个核心领域主动公开，从议事规则到服务合同样样清晰；X类专业资料应需公开，合同全文、工程审价报告等随时可查。透明社区OA实时同步账本，物业公众号推送月报，形成“全领域、全流程”的公开模式，精准锁定群众关切点，用清单化管理明确公开内容，让居民对社区事务“看得见、摸得着、查得清”。
数智赋能，让财务流、事务流、意见流同网可视、可溯、可问。街道抓住“透明”与“信任”这对关键杠杆，实现了流程再造与治理公开，再叠加市场化便民服务平台，开启了制度化、数智化、协同化的物业治理良性循环。
“小区的物业服务不及时，报修后很久都没人来修，遇到问题很不方便。”居住在路二居民区的李阿姨回忆起过往，不无唏嘘。对此，路二居民区也走出了一条物业“运行透明”的新路，引入了性价比高、响应速度快的“小邻通”便民服务平台，并通过发放宣传资料，开展便民服务体验等方式，使该项服务得以尽快被社区居民了解并接纳。
“操作很便利，像家电维修、日常保洁这种常用服务，平台上都有。”居民王先生赞不绝口。电话24小时响应，维修人员30分钟内赶到现场，费用低于市场均价约40%……公开、质优、价廉的服务换来了居民的信任，拨打“小邻通”服务热线的居民数量持续攀升。
破难透明：协同攻坚实事，从“堵点”到“通途”
“充电桩装得好，充电不用愁，还不占消防通道！”广远新村的居民小刘难掩兴奋之情，给社区的新设施点赞。为破解新能源汽车充电难题，居民区党总支牵头组建征询小组，上门收集民意，“装不装”“装哪里”“找谁装”等一系列问题在居民的公开参与之下，争取到了“最优解”。多次协商后，居民区最终决定在停车场设置20余个智能充电桩，分时段收费，兼顾公平与实惠。通过全覆盖征询掌握真实需求，用多轮协商找到各方接受的解决方案，让民生工程得到群众真心拥护，成为“民意先行+利益平衡”的生动写照
物业小事，折射出民生大事。街道积极推进“透明物业”理念，把透明机制嵌入痛点场景，用透明联动、透明征询、透明协商和透明方案破解民生难题，赢得群众认可。
一花独放不是春。作为典型老旧小区，延吉东路130弄也曾陷入设施老化、物业退出、物业管理难以为继的窘境。而如今，物业费调价的每一步都走得稳稳当当、公开透明。
破题之路以公开透明铺就。居民区党总支从多渠道讲清调价缘由，到多轮协商确定标准，再到书面征询获超三分之二业主赞同，全程透明让居民从“抵触”变“支持”。通过建立“沟通—协商—表决”的闭环机制，居民区以充分沟通消除信息差，用民主决策平衡各方利益，确保调价过程有理有据、公开公正，并催生出严格的服务监督机制，让“质价相符”落到实处。
“参加业主大会后，我对调价方案有了更加清晰的了解。”小区居民赵女士感慨，“物业费上调是为了提升服务质量，我们愿意支持。”
“调价方案的制定经过了多次讨论和修改，确保既能满足物业服务的需求，又不会给居民带来过大负担。”物业公司代表刘先生表示，“我们希望通过调价，能够为居民提供更优质的服务。”
微信群内的满意度调查、面对面的定期沟通、畅通的物业服务反馈渠道，让小区业主不再“雾里看花”，让协商过程不再被解读成“暗箱操作”，让调价过程不再被质疑“漫天要价”，实现了小区面貌、民生质感与社会评价的质量齐升，成为街道用“透明”破解民生难题的缩影，将破解难题的全过程摊在阳光下
“透明”让小区门口的白玉兰重焕新生，阳光照到哪里，哪里就抽出信任的新芽。
从“遮遮掩掩”到“坦坦荡荡”，从“各自为政”到“齐心共治”，长白新村街道始终以群众需求为导向，将透明理念贯穿组织建设、日常运行、难题破解全过程，通过制度保障、技术支撑、多元参与，让物业治理从“模糊地带”走向“阳光化”，用“透明物业”架起党群“连心桥”。如今，这里的居民笑脸更多了，社区活力更足了。下一步，街道将继续深化“透明”机制，让物业治理更有温度，让幸福在家门口持续升级。
