街镇直通车｜透明纾解信任结！北蔡镇基本实现“两栏”公开全覆盖

  为推动物业服务企业诚信经营，提高业委会工作透明度，保障业主知情权、参与权、监督权，依法维护物业服务管理各方主体合法权益，自今年年初起北蔡镇在全镇住宅小区推动“两栏”服务事项公开，即：物业服务信息公开栏及业委会信息公开栏。截至7月底，“两栏”公开基本实现全覆盖。

  全面组织部署。北蔡镇紧紧围绕党建引领物业治理工作要求，坚持问题导向，聚焦物业收费标准调整过程中，因物业收费不公开不透明导致的信任缺失问题，在全镇住宅小区全面推进“两栏”公开公示工作。通过信息公开、监督监管，推动物业服务质量不断提升，回应群众对好服务的期盼。

  专项小组推进。将“两栏”公开公示工作作为党建引领物业治理重点工作进行推进，镇主要领导牵头抓总，相关业务部门深化指导，凝聚工作合力。通过实地摸排小区宣传栏情况、制定公示内容模板、收集公示内容、比对物业合同公示内容等，确保物业服务信息全透明、维修资金及公共收益账目全透明，让小区物业治理在阳光下运行。

  应公开尽公开。注重公示内容的精准性及长期性，物业服务信息公开栏公开公示内容包括物业服务企业名称、投诉监督电话、接待时间及地点、服务报修电话、应急联系电话、项目经理姓名及联系方式、“四保”内容、物业收费标准、停车收费标准、零星维修收费标准等。业委会信息公开栏则主要公开公示业主大会部分规约内容、业主大会公示公告、维修资金及公共收益账目等。

  北蔡镇“两栏”公开公示旨在促进物业服务企业认真履行合同约定的职责，依约提供质价相符的服务，提升物业服务履约率。后续，北蔡镇将根据《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》工作要求，对公开公示内容进行监管及优化。如，推进住宅小区物业服务履职评价，将履约评价结果及整改完成情况在小区内公开公示等。通过聚焦健全小区信息公开机制，推动物业服务质量持续提升，促进业委会日常事务性工作的规范化，推动物业服务“两升一降”（即公示率提升、履约率提升、投诉率下降），不断增强居民的幸福感和满意度。