街镇直通车｜一键呼叫“Tony”上门！这件“头等大事”终于解决了

  当数字技术融入社区服务，原来群众难开口、来回跑的“烦心事”，也可以变成高效服务的“暖心事”。上海市委社会工作部会同市数据局，通过打造基层治理数字化平台——“新版社区云”，为基层工作人员卸下重担，为居民群众精准服务。曹杨新村街道作为试点街道，部分居民已经享受到了“小事快办”的效率，只需手机端简单表达诉求，社区工作者立刻精准对接，一件件贴心小事，一个个问题解决，正是“新版社区云”赋能基层治理的缩影。

  家住源园居民区的高龄老人韩师傅因骨折长期卧床，理发成了他和家人最大的烦恼。得知“新版社区云”在曹杨试点上线，家属便抱着试试看的心态在“小事快办”平台提交了上门理发的需求，没想到社区工作人员立即响应，当天就确定了上门服务时间并安排志愿者上门服务。

  韩师傅理完发后，握着志愿者的手连连道谢：“你们不仅手艺好，还这么贴心！我再也不用为理发发愁了！”家属更是称赞道：“没想到只要手机上点一点，社区会那么快响应和解决，服务非常暖心！”

  更让居民们暖心的是，这项“指尖服务”的背后，是一套完整的服务闭环。据相关社区工作者介绍，该平台不仅实现了需求“秒接单”，还能智能分派任务、全程追踪进度。

  “有的居民腿脚不便，不能什么事情都跑到居委会反映，怕添麻烦就自己忍着，之前的人工记录工作方式也容易遗漏细节。现在有了‘小事快办’平台，实现了服务流程的智能化升级、提高了办事效率，前几天有居民提出雨天楼道地砖容易打滑，我们立即通过平台同步信息，物业和居委同时上门，问题一次性解决。”

  这场“理发小事”的背后，更折射出了基层治理模式的创新升级。过去，居民办理类似服务需要经历“登记-确认-办理”三重关卡，如今通过数字化平台，繁琐流程被浓缩为“三个一”：手机一键申报、专员一次沟通、团队一趟办结。

  这种“群众点单、云端接单、部门办单”的新模式，让数据成为穿梭在楼组间的“勤务兵”，而居民只需安坐家中，就能享受“服务找上门”的便利，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，打通了社区服务的“最后一公里”。