在房产交易这个充满不确定性的市场环境中，一家企业连续八年坚持"自我加压"，守护了近15万笔交易的安全。这一数字背后，是链家对行业服务标准的重新定义，也是其对"品质服务"长期主义的坚守。有业内观察人士指出，链家这种做法在追求快速成交的房产中介行业显得"格格不入"，但却悄然推动着整个行业的服务升级。

  创新服务：从事后赔付到事前防范

  2024年，客户张先生（化名）通过上海链家购入嘉定区一套三居室。交易结束后，客户在装修阶段接到楼下邻居反馈：卫生间漏水漏到了楼下。在听到客户反馈后，经纪人立即告知客户，虽然卫生间防水属于隐蔽工程，交房前难以发现，但链家的"房屋漏水 保固补偿"服务承诺明确规定，过户后24个月内房屋主体结构发生漏水，链家均会履行承诺进行维修。上海链家接到备案后当天即建立沟通群对接，后续顺利完成维修，未影响客户正常装修进度。

  近年来，上海链家开始将风险防控关口前移。创新推出的"签前漏水检测服务"，通过专业团队和先进设备，在交易前就对房屋进行全面的漏水检测。这种做法改变了行业传统的售后赔付模式，转向事前风险防范。虽然目前这项服务的主动使用率还不高，但代表了行业发展的方向。

  上海链家的这种创新服务确实带来了更好的体验。"之前通过链家买房，他们表示已做过漏水检测，最后确实发现了一些问题，避免了后续的麻烦。"上海市民李先生（化名）表示。

  品质革命：多维度服务体系建设

  上海链家的"安心服务承诺"始于2017年，从最初八项承诺，到如今已发展成为涵盖二手房、新房、租赁三大领域的党的二十大承诺保障体系。

  上海链家近日披露的数据显示，截至2025年8月，其"安心服务承诺"已累计支出保障金15.94亿元，保障交易146,520笔。

  数据显示，在上海链家的二十项服务承诺中，赔付金额排在前列的分别是：房屋漏水保固补偿、税费精算补偿差额和签前查封先行垫付等。

  链家的服务不仅体现在赔付保障上，更构建了一套完整的品质服务体系。

  据了解，链家推出的"30124"客诉响应机制要求：30分钟内响应客户投诉，12小时内给出解决方案，24小时内结案。这种对服务时效的严苛要求，在行业内较为罕见。

  此外，链家还通过"一站式服务中心"将传统的"成交+网签"两个环节合并为一个环节，大幅提升了交易效率。同时，公司发布的15条"绿金服务标准"，为经纪人的服务质量提供了明确指引。

  从2017年开始，上海链家每个季度都会举办一次客户座谈会，通过链家管理层与客户业主的“零距离”沟通，持续提供令客户业主更满意的服务。

  链家实际上是在通过标准化、系统化的方式，重塑行业服务规范。这种投入短期内会增加企业成本，但长期看有助于建立品牌护城河。

  行业影响：推动服务标准升级

  上海链家的这种做法正在行业内产生示范效应。近年来，不少房产中介也开始推出类似的服务承诺，但赔付力度和覆盖范围仍与链家有较大差距。

  有业内人士认为，链家的服务升级正在推动行业从"成交导向"向"服务导向"转变。"随着房地产市场逐步进入存量时代，服务品质正在成为房产中介竞争的核心要素。上海链家八年如一日的投入，似乎正在迎来收获期。

  经纪人的品质，决定了房产经纪的服务品质。在房产经纪行业走向专业化、精细化的今天，链家不仅培养经纪人，更致力于塑造懂房子、懂人生的“顾问型经纪人”。他们不仅是房产交易的服务者，更是客户决策路上值得依赖的参谋。通过社区专家认证、法律专家认证、友好链家人认证，链家“顾问型经纪人”身上的标签更多元，每一个标签背后，都是链家经纪人多一重能力的证明。内部的系统化培训、每年“搏学大考”等培养机制，都将持续赋能经纪人，让专业成为一种习惯，让品质成为一种信仰。

  房产中介行业正在经历从规模竞争到品质竞争的转变。那些能够持续提升服务品质、建立消费者信任的企业，将在未来的竞争中占据优势。

  上海链家职能副总经理于洋表示："八年来，每一笔赔付都是我们对客户信任的珍视。我们还通过严格的资金监管体系，使资金风险发生率降低。未来，我们将继续秉持'客户至上'，推动行业向着更规范、更透明、更高效的方向发展。"

  随着消费者对服务品质的要求越来越高，链家这种长期主义的投入策略，或将成为行业发展的新范式。