街镇直通车丨领导化身“帮办员”，换位体验促服务升级！

  为进一步提升政务服务质量，切实破解企业、群众办事过程中遇到的堵点、卡点问题，宜川路街道持续深化“领导帮办”工作机制，积极推行“换位式”服务模式，通过沉浸式体验办事流程，精准把握企业与群众需求，切实把为民服务的承诺落到实处。

  沉浸式体验，推动服务优化

  “只有亲身经历，才能发现问题；只有换位思考，才能精准服务。”“领导帮办”已成为宜川路街道一项常态化工作机制。领导干部们以“办事群众”和“帮办员”的双重身份，深入一线参与业务流程，“零距离”感受企业、群众办事的真实体验。

  近日，普陀区人大常委会副主任姚军来到宜川路街道社区事务受理服务中心，协助一位毕业大学生申领《就业创业证》，在等待叫号的过程中，姚军细心倾听对方的专业背景与求职经历，耐心解答疑惑。

  宜川路街道党工委书记卢礼卿陪同办事人开具《流动人员档案证明》，并在办理过程中主动询问其是否有其他办事需求；街道办事处主任岳驰宇则从取号、填表到递交材料，全程陪同居民吴小姐顺利完成社保卡办理。这种“换位式”服务，让领导干部能够真正站在群众视角，直观感知办事环节中的难点与堵点，也为后续优化办事体验、提升服务效能提供了真实依据和精准方向。

  精准把脉，以实干解难题

  “领导帮办”不仅是“陪跑”，更是切实“解难”。街道党工委副书记王军通过“两免”政策协助居民王先生调取租赁备案信息，顺利办理《上海市居住登记凭证》，有效减少纸质材料重复提交；街道办事处副主任赵飞在协助陈先生办理医保急诊报销时，迅速帮助其整理所需材料、打印电子发票，真正实现“陪伴式服务”；街道办事处副主任赵柳青则在延伸服务点通过远程虚拟窗口，以音视频连线方式协助居民赵小姐完成医保查询与综合减负试算，让数据多跑路、群众少跑腿。

  初心如磐，服务永不止步

  下一步，宜川路街道将持续推进“领导帮办代办”机制走深走实，以更精准的服务举措、更暖心的服务体验、更高效的服务流程，不断擦亮“暖心政务”服务品牌，真正把企业和群众的“问题清单”转化为政务服务的“满意答卷”，让政务服务既有速度，更有温度。