以“人工智能+政务服务”为引领，奉贤区政务服务中心正朝着“办件最多、等候最短、办结最快”的“三最”目标冲刺。用实打实的效率大升级，直接让企业和群众的办事体验原地“开挂”。现在中心日均接待6000多人次，平均等候时长、平均办理时长较年初分别缩短了28.4%、27.8%！告别“望穿秋水”般的排队煎熬，取号、办理一路绿灯，省心又省时，幸福感直接拉满！

  他们首先通过数据研判“指方向”。定期编制日报、周报、月报，从办事数量、窗口效率、高频事项等多个维度深入挖掘数据，精准识别服务中的薄弱环节，有针对性地进行优化提升。每一次改进都紧贴企业和群众的实际需求，让政务服务越做越对味，让企业群众办事更省心。

  其次，通过智能预警“秒响应”。为确保提升办事效率，政务服务中心建立“双时长”短信预警机制，时紧盯每个窗口的办理速度和等候时间。一旦超时，预警短信立马发到管理人员手机上，“潮汐窗口”随即启动——哪里人多就往哪里增派人手，资源调配精准迅速，有效提升了办事高峰的工作效率。

  放心办事的底气，来自全方位的监管。为此，政务服务中心通过双重监管，严守底线。一方面，奉贤区政务服务中心9个服务大厅、109个窗口全面升级了视频监控系统，实现全天候、无死角实时监管，服务过程清晰可见；另一方面，他们坚持每日至少2次现场巡查，并邀请市民巡访团开展专项督查，线上线下联动发力，让服务过程“看得见、管得住”，办事规范又靠谱。

  从“排长队”到“快办结”，从“跑断腿”到“少跑腿”，奉贤区政务服务中心用科技赋能和用心服务，把便利实实在在送到了企业和老百姓的心坎上。