近日，工银安盛人寿上海地区一名续期服务人员凭借高度的警觉性和专业的服务素养，成功协助客户识破一起“全额退保”骗局，有效保障了客户的个人信息与财产安全，再次彰显保险服务在防范金融风险中的重要作用。

  客户孙女士向长期对其提供保单服务的续期服务人员咨询一条来源不明的短视频。该视频声称“无论保单状态如何，均可无条件在7日内退保”。续期服务人员在收到信息后，迅速识别其中风险，第一时间向客户作出提示，明确指出该内容为不实信息，并耐心讲解保险公司关于退保的规范流程，强调涉及保单的任何操作均应以工银安盛人寿官方发布的信息为准。

  此次及时、专业的风险提示，在客户心中埋下了防范的种子。不久后，孙女士果然接到自称“客服”人员的来电，对方试图添加其个人微信，并索要身份证等敏感信息用于办理“快速退保”。得益于前期续期服务人员的预警及长期以来建立的信任，孙女士果断拒绝对方要求，未泄露任何个人信息，从而成功规避了潜在的信息泄露与财产损失风险。事后经核实，该误导性短视频已被相关平台下架。

  该案例不仅体现了工银安盛人寿上海地区一线服务团队的专业能力与责任意识，也凸显出在信息繁杂的网络环境中，及时、准确的风险提示和牢固的客户信任关系的重要性。未来，工银安盛人寿上海地区将持续完善风险预警机制，加强员工专业能力培训，坚守“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供更加安全、可靠、有温度的金融服务，切实守护每一位客户的资金与信息安全，共建清朗、健康的金融消费环境。