上海交大“新文创”CEO班校友朱荣芬：以爱为核，构建医养照护的温暖生态

  当人口老龄化成为时代命题，医养照护行业正从“零散化”向“专业化”加速转型。上海交通大学文创学院“新文创”CEO企业家研修班校友、广西新生活医养健康服务股份有限公司董事长朱荣芬，凭借23年深耕坚守，以“怀大爱心做小事情”的初心，带领企业从2人团队成长为拥有万名持证护理员、服务200余家医疗机构的行业标杆，更牵头推动医疗护理员职业规范化发展，用“爱与陪伴”的理念重塑行业生态。近日，在《领军企业》专题与上海交通大学文创学院联合推出“新文创领军者”系列访谈中，朱荣芬深度分享了她构建“爱与专业”并重的照护生态的实践之路。

  初心如磐：从分享到坚守，让照护有温度

  “创业的初心其实很简单，就是喜欢分享。”朱荣芬坦言，2002 年切入家政照护领域时，行业尚处于零散化、不规范的初级阶段，而她从酒店管理行业带来的规范意识，成为破局的关键。“服务业就该有标准、有专业度，从礼仪培训到着装规范，从流程管控到品质监督，我们从一开始就走在了规范化的道路上。”

  支撑她23年深耕的，是“怀大爱心做小事情”的企业精神与“爱与成长”的价值观。在她看来，照护行业的核心是情感价值的传递，这一理念贯穿于日常服务与员工管理的每一个细节。公司通过党建、工会、妇联等多种渠道关心员工，设立互助基金，在节日组织集体活动，让员工感受到企业的温暖；同时，持续发掘“大爱小事”的典型案例，通过书籍出版、媒体报道等方式让员工的奉献被看见、被认可。“当员工带着爱心工作，客户就能感受到舒心与安心，这形成了良性循环，也是凝聚万名团队成员的核心力量。”

  品牌升级：从服务到生态，让照护更专业

  2015年，朱荣芬做出重要决策，将公司陪护事业部升级为独立品牌“爱护宁”，提出“爱与陪伴，照护无忧”的服务理念。这一转型源于她对行业趋势的敏锐判断：“做企业最终要做品牌、做品质，专业化、品牌化是必然方向。”

  依托上海交通大学文创学院“新文创”CEO企业家研修班的学习经历，朱荣芬将服务设计与IP打造融入品牌建设，推出深入人心的“袋鼠妈妈”IP形象，牛油果色的统一着装成为行业标志性符号。“袋鼠妈妈象征着守护与温暖，我们希望千家万户都能通过这个IP感受到安心，有需要时随时能找到靠谱的服务。”

  在服务模式上，爱护宁创新推出“安心无陪护”与“安心班组制”双模式，满足不同患者的个性化需求。“无陪护不是没有陪伴，而是让专业团队替代家属，让家属放心；班组制则通过团队协作，既保证服务质量，又降低患者成本。”

  BBC全生命周期照护闭环是爱护宁的核心竞争力。从院前陪诊、院中照护到院后康复，从母婴护理、住院照护到居家养老，通过小程序实现全流程线上线下联动，为“一老一小一患”提供连续性服务。在广西医科大学第一附属医院，自主研发的中央运送系统使任务处理效率提升30%；在钦州市妇幼保健院，“互联网+照护到家”服务实现产前产后全覆盖。

  人才为本：从培养到赋能，破解行业痛点

  面对全国500万护理员缺口、仅15%持证率的行业困境，朱荣芬打造了“温暖+专业”的人才培养体系，致力于将爱护宁打造成中国照护人才的“黄埔军校”。她牵头成立南宁市医疗护理员“招培评用”一体化服务联盟，构建“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”的闭环模式，精准破解招人难、培训乱、评价缺、管理弱的行业痛点。

  “我们采取双轨培养模式，一方面为40-60岁的农村转移劳动力提供技能培训和素质教育，让她们成为合格的照护人才；另一方面与10所院校开展校企合作，通过订单班、产业学院等形式，培养年轻化、专业化的新生力量。”朱荣芬介绍，公司还建立了星级评定制度，技能等级与收入直接挂钩，提升从业人员的职业认同感与获得感。

  创新融合：本土化实践与国际化视野

  作为医疗护理员改革广西先行的重要参与者，朱荣芬带领企业承接了近100家“无陪护病房”建设，落实广西政府“654321”规范体系，形成了可复制的“广西样板”。这一样板实现了“四赢一贡献”：患者享受更低费用、更优服务，医院满意度提升，员工收入增加，企业获得发展机遇，更为社会解决就业难题。

  在国际化合作中，朱荣芬坚持“取长补短”的本土化创新。与荷兰博组客合作引入整合型护理理念，与日本善光会共建智能护理体系，最终形成“四养模式”：融合中国传统的“乐养”（舒心照护）与“医养”（便捷照护），吸收日本的“智养”（先进照护）与欧洲的“安养”（信赖照护），提出“更低的费用，更优的照护，守护老人的尊严与安全”的核心理念。

  文创思维的融入让医养服务更具温度。除了“袋鼠妈妈”IP，公司每年推出中秋、春节文创产品，通过细节传递温暖；照护日志可视化、小程序便捷预约等功能，让服务更透明、更高效。“文创的本质是情感连接，我们希望通过这些创新，让人们不再畏惧生病或老去。”

  展望未来：深耕医养，守护万家安康

  对于行业发展，朱荣芬充满信心：“未来5-10年，随着人口老龄化加剧，医养照护行业将进入体系成熟阶段，失能失智老人照护、嵌入式社区护理、智能照护将成为重点。”她也清醒地认识到，照护品质保障与专业人才短缺仍是亟待突破的瓶颈。

  新生活的未来规划清晰而坚定：深耕广西，发展全国，面向全球，重点布局华南与西南市场。通过打造运营支持平台，实现服务标准全国统一与区域需求个性化适配；持续强化“1个核心竞争力、2条护城河、4轮驱动”的质量管理模式，以企业文化为核心，以人才与闭环服务为护城河，坚持品牌引领、人才驱动、专业引擎、创新发展。

  “我的愿景是让企业长青，再经营20年以上，每天服务100万人次，解决更多就业，照顾更多需要帮助的人。”朱荣芬表示，公司将继续推进产教融合，通过产业学院与研究院输出标准与理论，推动行业规范化、专业化发展。

  从分享初心到行业担当，从品牌创新到生态构建，朱荣芬用23 年坚守证明：医养照护的核心是“安心”，而安心的背后，是专业与安全的保障，更是爱与温暖的传递。正如“袋鼠妈妈”所象征的守护，她带领的新生活与爱护宁，正成为千家万户最可靠的照护伙伴。