【栏目介绍】《解码街镇·基层“典”行》是新华网上海频道开设的基层报道栏目，依托新华社权威AI时政资讯智能体“新华语典”，创新探索人机共创，以主流价值引领算法，挖掘上海基层的生动故事，汇聚成智能时代的优质内容。

  在静安区临汾路街道临汾路380弄居委会门口，一辆橘红色的“便民小车”里，车长许朝霞翻开一本厚厚的服务日志——“剪刀一把，刀两把要磨”“被罩大改小”“代购大米一袋”“修伞骨一把”……这些在年轻人眼里“不值得专门跑一趟”的细碎需求，在这个60岁以上居民占总人数48.7%的社区里，却是老年居民最真实的日常。

  “有困难找‘临居里’。”这是临汾路街道居民口口相传的一句话。信任的背后，是社区对居民“微需求”的认真回应。

  80岁的李阿姨每周都会来便民服务点转一转，子女都不在身边，老人一个人过日子，好多事儿办不了。“我想在网上挂个专家号，你教一次我忘记了，教第二次我又忘了”，许朝霞就不厌其烦地一遍遍教。还有一位听力不佳的独居阿姨想洗油烟机，但总接不到师傅电话。许朝霞知道后，直接上门敲门，自己联系好师傅，又全程陪着交接，看着师傅把活儿干完才走。“虽然只是一些细碎杂事，但老人们确实得到了便利。”许朝霞说。

  临汾路街道是上海中心城区典型的纯居住型老旧社区，辖区2.12平方公里、近7.3万居民，其中60岁以上老年人口占比达47%。2023年7月，临汾路380弄居民区入选全国首批完整社区建设试点。同年10月，第一辆“临居里”便民服务车驶入这里。一辆小车，为何能成为社区治理的抓手？背后是一个关于“微需求”如何被组织起来的社区治理实践。

  “绝大多数的服务需求都是从居民中产生的。”上海静安临居里社区发展服务中心负责人沈华介绍：“车长把需求登记下来传到后台，我们再去寻找匹配资源。入驻的服务机构也都是经过层层筛选的，有准入机制也有退出机制。这套流程背后是一套的“三重转换”机制。”

  其一，把分散需求汇总为可对接的“服务清单”。清单从最初十几类扩展到50多项，居民有什么需求，清单就更新到什么，不能立刻满足的，先记下来，再通过平台去协调解决。其二，平台把零散订单打包为有议价能力的“团购规模”。临汾辖区有38个自然小区、20个居委会，某个小区一年可能只有几单修锁需求，单独对接企业成本太高，平台把零散需求汇总起来，降低商家沟通和服务成本，商家也愿意把更便宜的服务给到居民。其三，把一次性志愿热情转化为可持续的运营机制。平台建立服务商准入、退出机制，发生纠纷时第一时间介入协调，依靠制度保障服务长期稳定运行。

  沈华说：“制度是骨架，人才是血肉。这套机制的日常运转，最终要落到具体的人身上。”许朝霞的服务日志，正是这句话的注脚。

  “临居里”还把服务触角延伸到女性居民和社区就业。沈华同时也是临居里妇联主席，她介绍，“临居里”在各站点设立妇联服务阵地——“妇女微家”，为女性居民提供专属服务。平台还着力解决社区居民就业问题，“去年我们解决了6个应届毕业生在平台就业，有的做后台运营，有的做车长”。“大部分员工都是属地化的，从临汾内生出来的”，沈华说。

  街道党工委副书记、办事处主任吴佳妮表示，临汾路街道为居民服务坚持精准对接老年群体等不同人群的需求，把社区服务送到群众最近的地方——“不一定100%满足，但是100%回应。”

  从一辆便民服务小车到一套社区服务机制，居民的每一个的需求都被认真对待，临汾路街道把分散的微需求组织成可持续的社区服务供给，让基层治理的“最后一公里”变得可感、可及。

  （稿件内容由“新华语典”权威AI时政资讯智能体辅助生成。“新华语典”基于新华社权威语料、依托先进大模型技术，满足广大受众学习、研究、写作等需求。如有意向了解产品功能、体验使用，欢迎联系沟通共创。联系电话：021-24020126、010-88050381。）