上海基层公共服务：把服务“送出去”、把反馈“拿回来”

　　“我们这里的公共文化服务，既要把服务送出去，又要想办法把居民群众的反馈和建议拿回来。这才是精准服务。”记者近期到沪郊嘉定菊园新区社区党群服务中心采访，副主任顾吴逸的这番话，让人印象深刻。上海正在深化公共服务体系建设，“把服务‘送出去’、把反馈‘拿回来’”的理念，在公共文化、办事、营商环境等各个服务领域都体现了出来，让供需更为精准地匹配。

　　“菊园有戏”文化菜单。(受访者供图)

　　“菊园有戏”，是菊园新区公共文化服务上知名度颇高的“品牌”。菊园的居民爱听戏，也能听到自己爱听的好戏。这里汇聚各方资源，建立了“菊园有戏公共文化资源库”，打造“中央文化厨房”，以“菜单式”选送的方式，每年按时把戏曲等公共文化节目“送出去”，送到村(社区)、学校、商圈等基层服务点。

　　基层社区公共文化服务。(受访者供图)

　　但菊园新区更重要的是有一个“双单”模式：除了选送“菜单”，还有一张“反馈清单”，完善了反馈机制。顾吴逸说，这样就加强了对资源配送效果的监督评估，“一个活动、一个反馈”，以实现文化资源与群众文化需求的有效对接。“双单”模式的建立，打破了单向输送、被动承接的传统模式，提升了居民的参与度，“打开了更多的选择空间”。

　　“一网统管”，是上海公共服务体系建设的“重头戏”。在不断优化服务的过程中，人民群众的“金点子”正在化作城市治理的“金钥匙”。上海市金山区在官方微信公众号上开通了群众参与的通道，发放调查问卷，广泛征求民意，发动群众参与城市治理，把群众的反馈“拿回来”。

　　群众需求的“金点子”，使得大数据技术的应用有了“有效的方向”，提升了数据赋能城市治理的水平。上海金山已对道路积水、乱停车、乱设摊等11类事件与行为实现了智能分析，可以实时推送预警信息。

　　优化营商环境永远处于“进行时”。上海人力资源和社会保障部门正在开展“局长走流程”活动，在“走流程”中把服务送出去，同时在“走流程”中把社会和企业的反馈“拿回来”。

　　上海金山区人社局局长陆引娟说，申办材料的精简度够不够、办理过程的通畅度高不高、窗口服务的便民度好不好，“这些问题只有在实际流程的运作中才能得到实在的反馈，发现堵点难点，提出对策方案”。通过“走流程、听反馈”，上海金山人社部门已“立行立改”了近30个问题。（记者李荣）