65岁阿姨足浴店半年花16万元

　　家住杨浦区殷行街道的王先生向“帮侬忙”反映，他的母亲李阿姨在一家足浴店里，半年消费16万元。得知此事后，王先生彻底蒙了。他与店方多次交涉，要求全额退款，但始终无果。李阿姨到底是怎么被“套路”消费的？这笔钱到底能不能拿回？记者实地走访，截至目前，店方仍不肯全额退款，王先生已投诉至市场监管部门。

　　一次次掏钱

　　李阿姨今年65岁，烫着小卷发，打扮时髦。说起当初“入套”，她直言“耳根软”“心太软”，走错了第一步。

　　2021年6月的一天，李阿姨出门买菜，在中原路嫩江路处的大润发超市外，遇到一家足浴店工作人员在拉客。“对方嘴甜热情，说全程免费体验，我心动了，就去了。”足浴时，店员“诊断”出李阿姨有高血压，并说通过持续足浴治疗可以控制，甚至能摆脱药物。这让李阿姨心动了。临结束时，店员向她推销足浴套餐，买50次送50次，总价9600元。李阿姨爽快地通过手机微信支付费用。

　　回家后，李阿姨和家人说起在一家足浴店买了套餐，但又怕丈夫和儿子说她，便隐瞒了真实价格，谎称花了4800元。

　　足浴做到第4次，店员向她推销起“心脑”项目，表示在头部用工具拨筋，加药物辅助，可达到对心脑的保健作用，首次“心脑保健”全程免费。“为了给自己的说法增加可信度，对方称有一位装过心脏支架的老太太，经过‘心脑保健’健步如飞，甚至能从1楼一口气爬到9楼。”李阿姨说，自己右脚根部有一处常年麻木，因此在店员引导下将足浴套餐升级，又付了1.37万元。

　　之后，套餐一次次升级，说辞一套套灌输，如通过按摩提高免疫力、激发荷尔蒙、排出体内毒素、净化血管等，套餐价格一个比一个贵，做的部位还覆盖到后背、大腿。

　　最后，店员向她推销一个叫“金木水火土”的项目，据说可以改善人体内的五行。李阿姨表示自己没钱了。对方以老顾客有优惠为噱头，让李阿姨写下申请缓付和打折的纸条，“内容有‘本人退休，支付能力不足，申请公司打折’之类的话”。这次李阿姨又心软了，陆续筹钱付了6万元。

　　不是几千元

　　是十余万元

　　王先生知道母亲经常去一家足浴店洗脚，但一直以为母亲在这家店的消费金额不过几千元或上万元，对于“高消费”的实情，直到今年2月20日才知晓。

　　那天，这家店的技师联系李阿姨，推销一种对颈椎有好处的药物，一瓶380元，称是“祖传古方”。王先生感觉这种药物不正规，去店里了解情况。沟通中，他询问店员母亲在店里买了多少套餐，店方却不肯告知。在王先生的追问下，李阿姨才将事情和盘托出，“前后买了十几万元”。

　　2月22日和2月23日，王先生陪母亲在银行拉了交易流水。初步统计，半年里，李阿姨共支付给足浴店13笔钱，金额162300元。

　　王先生说：“店员推销时，说辞一套又一套，可能经过专门针对老年人的话术培训。”他有点想不通：母亲退休前在单位担任一定职务，管理几十名员工，社会经验也算丰富，怎么会相信所谓的“神奇疗效”，在半年里一次次被诱导消费呢？

　　但店方坚持表示，店内所有项目从未承诺治疗作用，只是一种“放松”和“休闲”。

　　李阿姨称，店方之前宣传的疗效涉嫌虚假夸大，对高血压和右脚根部局部麻木均无任何改善。

　　消费无发票

　　收款有猫腻

　　交涉中，王先生发现这家足浴店的经营行为有诸多不合规之处。

　　首先，李阿姨前后13次付款，店方没有提供任何发票、收据、凭证，甚至连一张会员卡或消费卡都没有，只有一个935号的编号。每次李阿姨到店，对方不问姓名，直接在935号的“身体护理资料卡”（A4纸大小）上记录消费。

　　其次，这张“身体护理资料卡”上记录的消费项目和“店内项目价格公示”无法准确对应。比如，“金木水火土”保健项目，分别为“宣肺清肠金系”“疏肝利胆木系”“益肾温阳水系”“养心通络火系”“健脾和胃土系”，上述名称在“店内项目价格公示”上无法找到。但每个“五行系”包含的4个小项，倒是列在价格公示表上，价格均是880元/次。资料卡上诸如“心脑”“排毒”等也找不到对应项。

　　最后，店方公示的营业执照显示，企业名称是“上海兰汐美容服务有限公司”，但李阿姨查遍所有支付记录，发现除了付款给“金鳞自然美”一孙姓个人外，还先后付款给2家企业，分别是“上海岚音美容有限公司”和“上海雅莲美容有限公司”，“兰汐”并不在其中。

　　公司有变更

　　只能退一半

　　记者陪同王先生来到位于大润发中原店2楼的这家足浴店。这家店对外名称是“herbicos”，店内服务台背后挂的是“碧蔻诗”。

　　一名耿姓男子表示，现在的经营方是在2021年9月后接手的。“目前只能找到去年9月之后的记录，之前的我们不能负责。”对方坚称没有诱导消费、虚假宣传，也没有欺骗顾客，“都是明码标价，顾客亲笔签字”。针对王先生反映的店员推销时称“足浴”“金木水火土”等可改善高血压、有利心脑的说法，他表示那是不现实的，“心脏病和高血压解决不了”，他们不是“治疗”，只是帮客户“调理和保护身体”。

　　据记者查询，这家店悬挂的营业执照的营业期限是2019年到2039年，经营范围为“美容店，足浴，健康咨询管理，化妆品、日用百货的销售”，而经营主体“上海兰汐美容服务有限公司”没有变更过，店址也未变更。但在去年10月，“兰汐”的法定代表人曾有变更。

　　对方给出方案：从接手时间（2021年9月）起算，李阿姨共支付101800元，目前余额83290元，这笔钱可退，但要扣除已购买的产品费用，相当于只能退总金额162300元的“一半”。对此，王先生表示无法接受，坚持全额退款。

　　随后，记者陪同王先生来到大润发中原店服务台。工作人员表示，接到过王先生的投诉，但大润发与碧蔻诗的关系只是“把房子租给了该店，对店方经营行为不负责”。

　　目前，王先生已将此事投诉至杨浦区殷行市场监督管理所。本报记者将继续关注。（陈浩）