有医说医｜这家医院，数十年守护百姓五官健康
新华社网上海12月9日电（记者 袁全）“五官我守护，世界你感受”。在上海，有这样一家医院，建院七十载，它始终致力于为市民提供优质、便捷的五官专科医疗服务，它就是复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。
作为国家卫健委委属唯一一家集医疗、教学、科研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院，如何建设具有国际影响力的一流眼耳鼻喉专科医院，实现打造五官疾病亚洲医学中心的目标？“我们将始终秉持严谨、求实、守正、创新的理念，坚持以患者需求为导向，守护人民群众五官健康。”在2022“有医说医”——对话顶尖医院院长全媒体大型访谈中，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛如是说。
以科研为擎 “领跑”专科医疗服务
“为群众服务，医疗是根本、是魂。老百姓选择医院，看的是医院能不能把病治好。”周行涛强调，医院发展最重要的是满足居民健康需求，更好地为患者服务。为此，必须以学科建设为抓手，提升各个学科的医疗质量。
连续13年，医院的耳鼻喉科在复旦大学医院管理研究所发布的《中国医院专科声誉排行榜》上名列第一，眼科始终位居前三。
秉持“人无我有、人有我精”的理念，近年来，医院不断创新医疗技术和科研成果造福患者：2019年，在国际上首次提出鼻咽切除术的四型分型，为内镜鼻咽切除术的推广提供了理论依据；2021年以来，医院眼科与上海交通大学系统生物医学研究院合作，使病毒性角膜炎患者有望通过“HELP”基因疗法得到根治；2022年，与温州医科大学附属眼视光医院合作首创圆锥角膜交联眼药水“纳米钥匙”，新材料的面世，让圆锥角膜治疗有了新突破……
“要搞学科建设，首先要培养人才、搭好平台。”周行涛介绍，医院通过“引育结合”提升人才竞争力，近五年来每年都有青年医生入选国家自然科学基金杰出青年基金、优秀青年基金等项目。与此同时，医院着力推动科研平台建设，拥有国家卫健委听觉医学重点实验室、国家卫健委近视眼重点实验室、上海市视觉损害与重建重点实验室，并于2019年成立临床研究和成果转化中心，加快推动临床研究，不断促进成果转化。
此外，作为学科建设和科研成果转化的重要体现，2020年起，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院通过整合多学科资源，陆续推出专病中心建设，以特定疾病为中心，建立全诊疗链式服务模式。目前，已成立44个专病诊疗中心。
周行涛认为，学科建设的最终目的还是紧紧围绕患者需求，以患者问题解决为导向，做好医疗服务。“有人认为学科建设只要做好科研就可以了，但在我看来，科研是引擎，学科建设得好不好，关键看治病治得好不好、精不精，最后是以患者的感受说了算。”
各院区均质互联 让患者省心、放心
历经70年发展，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院以汾阳路83号为起点，如今已经扩展到三个院区，形成了“一体多翼”的发展格局，除了汾阳院区以外，还有位于徐汇区的宝庆院区，以及位于闵行区的浦江院区。
周行涛介绍，在功能定位上，汾阳院区和浦江院区为综合性院区，其中浦江院区面积最大，是外地患者就医首选；宝庆院区主要布局视光学中心和口腔科，视光学中心重点服务近视、远视、散光、斜视、弱视、老花患者。他进一步透露，医院新建的耀华路浦东院区也即将竣工投入使用，浦东院区将以日间诊疗、日间手术为特色。
尽管分工略有差异，但眼耳鼻喉科医院始终秉持一体化的管理理念，为患者提供均质化的医疗服务。“就拿手术来说，我们的手术是所有院区统一排班的，我自己也会根据排班，每周在不同的院区做近视眼手术。”周行涛表示，只有做到患者在不同院区能享受到一样安全、高质量的医疗服务，才能真正做到让患者省心、放心。
“改善医疗服务，互联网医院是非常重要的抓手。”近年来，眼耳鼻喉科医院积极探索“互联网+医疗”的服务模式，通过线上线下一体融合，积极为患者提供便捷高效的在线服务。疫情防控期间，医院首创“取药码”，患者线上登录开好药后，在无接触取药专窗一扫就走，解决药品配送难点；开通“院长在线365”，为就诊有困难的患者提供病情咨询、专家对接等定制服务……据统计，2022年上半年，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院平均每日接诊量1000人次，单科接诊量、处方量、互联网复诊占比为全市第一。
在此基础上，医院积极推广电子病历，努力实现不同院区间患者健康信息的互联互通，“现在患者在某一个院区就诊，前期检查却是在另一个院区做的，但只要在眼耳鼻喉科医院就诊过，一刷卡医生就能看到患者的就诊记录、角膜地形图等全部信息。”
科普先行 守护健康立足于“防”
“在五官科医院，服务患者不止在医院内，更在医院外。”
在院内，眼耳鼻喉科医院为患者提供“一条龙”式的闭环服务。针对独自来院行动不便的患者，医院为其建立“爱心卡”，提供在院全程陪同就诊服务；针对出院患者，医院提供首次复诊预约，消除患者对复诊挂号的担忧，并通过电话回访给予正确的康复指导，尽可能地为患者答疑解惑。
在院外，志愿服务和公益文化是眼耳鼻喉科医院的鲜亮名片。每年的全国爱耳日、全国爱眼日、世界青光眼周、全国爱鼻日等活动期间，医院都会组织大型健康咨询活动和专题科普讲座，传播健康理念，引导民众走出疾病误区，科学就医。对于困难家庭，医院积极链接社会资源，先后成立了“耳聪目明，健康‘童’行”“星星之光”“光明之路2.0”“守护‘瞳’心”等多个慈善基金项目，定向救助家庭困难的专病患者。
作为一名眼科医生，周行涛倡导眼健康的维护始终要坚持“防”大于“治”，“专业知识要‘走’出医院的围墙，科普就是最好的‘眼药水’。”
近年来，周行涛牵头建立了“学校-医院-社区+眼视光一体化”近视防控与科普体系，与试点学校探讨近视防控环境建设与干预方案，为学生建立屈光档案数据信息平台；创立了“近视小飞侠”志愿服务品牌项目，为沪上中小学生视力筛查40万人次，为贫困学生提供配镜补助5500人次；带领团队发表科普文章280余篇、担任5部科普书籍主编、1部科普书籍副主编、运营4个科普公众号（视频号）……
今年8月，周行涛被中宣部、国家卫生健康委授予2022 年“最美医生”称号。作为眼健康科普和志愿服务的积极践行者，周行涛每天都利用碎片时间开展眼健康的科普工作。“对我来说，科普就像坚持每天跑步一样，是日常生活的一部分，我也希望更多医生加入科普的队伍，因为这是利他利国的事业，是一项光明的事业。”
2022“有医说医”对话顶尖医院院长全媒体大型访谈由上海市卫健委指导，新华社上海分社、新华社中国经济信息社发起举办，中国太平洋保险及太平洋健康险全程支持。该访谈旨在通过与院长们的精彩对话，讲好“医院故事”“医生故事”，搭建专业医疗机构和社会公众之间的沟通桥梁，促进卫生健康事业高质量发展。（参与采写:李嘉铭）
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