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明灯服务跨前一步 居民用电从容无忧

2023年05月25日 18:57:43 来源: 新华网

  夏季第二个节气小满已经到来,气温逐渐升高,用电量也与日俱增,居民对电力的需求变得更为迫切。为了做好迎峰度夏前的低压配网抢修准备工作,保障高温期间居民抢修流程通畅,提供更优质的抢修服务,近日,“明灯”(嘉定)共产党员服务队提前行动,走进嘉宝梦之湾小区,走近客户,普及宣传低压配网抢修知识,让居民用电更安心、更暖心。

  据了解,今年“明灯”(嘉定)共产党员服务队化被动为主动,从客户角度出发跨前服务,依托“心桥网格化”机制,组织配网抢修指挥值长和营业站网格化社区经理一同前往居民小区,充分发挥服务队抢修指挥经验丰富和贴近百姓群众的优势,根据低压配网抢修流程和居民小区公共服务体系,分别对居民、物业和电工三类群体针对性开展多层次的抢修知识宣传,进一步提高抢修质效。

  宣传服务,让居民用电更从容

  “明灯”(嘉定)共产党员服务队普及知识 新华网服务队供图

  “原来发生突发情况后是这样排除故障、抢修恢复用电的你们真的不容易,以后遇到类似情况,我们也有了心理准备,不会像以前那样慌乱了。”在小区广场,居民们知晓了抢修流程后纷纷表示“心中有数”了,对电力公司快速响应和高效处置有了更加清晰的认识,同时也在了解的过程中培养起了安全用电的意识。

  “明灯”(嘉定)共产党员服务队普及知识 新华网发(服务队供图)

  “居民是低压配网的主体用户,我们把抢修工作展现在客户面前,让居民对抢修工作有认识、有信心,提升客户的感受度。”服务队队员郭虎介绍道,服务队通过发放故障报修服务手册,介绍常见事故类型、24小时故障报修服务承诺、95598客户服务热线等与故障报修密切相关的信息,帮助居民更好地了解低压配网抢修,在面对突发情况时可以从容应对。

  加强沟通,让信息传递更快捷

  在小区的物业办公室,物业管理人员了解着电力抢修的工作流程,共同商讨着抢修时刻的沟通方案。“我们了解了抢修流程,在突发情况下,一方面自己知道了向谁了解信息、了解哪些信息,另一方面我们也可以更好地向业主进行解释,缓解业主的焦急情绪。”物业管理人员详细了解了小区内多户无电、单户无电等各种用电突发场景以及对应的处理方法,从而对故障的初步判断更加清楚,在业主报修时能更快速、更准确地采取应对措施。

“明灯”(嘉定)共产党员服务队物业人员沟通 新华网发(服务队供图)

  小区物业作为市民居住生活公共设施的管理方,在突发情况下可以第一时间知晓小区的具体供电情况,同时直接面对业主进行沟通。为了提高抢修队伍与物业、物业与居民之间的沟通效率,及时消解业主疑虑,服务队通过具体案例,针对性地向物业人员介绍电力抢修的主要环节和关键节点,普及了电力抢修的专业术语,让物业充分发挥抢修队伍和居民用户之间桥梁作用,让信息渠道更加通畅。

  强化协作,让排查处置更高效

  “你们把抢修的幕后工作挪到台前,让我们对整个工作流程更加了解,也清楚了彼此的区别,将来需要我们配合的时候也可以更加高效默契!”在小区地下车库的配电间,电工师傅们听完服务队关于电业抢修维护范围和内容的介绍后,对日后的应急处理更加有了信心。此外电工师傅们也仔细了解了电动汽车充电桩的运维要点,和服务队队员一同检查了小区的低压配电线路,消除故障隐患。

  “明灯”(嘉定)共产党员服务排查故障隐患 新华网发(服务队供图)

  “发生故障的原因是有很多种的,小区电工是距离居民最近的电力维护人员,我们和小区电工交流分享经验,熟悉彼此管辖的设备,这样才能在出现问题时更好协作,更快地诊断处理。”根据队员郭虎介绍,服务队根据以往抢修诉求内容和处理经验,梳理出故障排查关键点,帮助电工师傅高效处置,同时列出易损配件清单,协助电工师傅做好备品备件准备工作,针对不同建设时期的配电间分别给出日常维护建议,携手筑起小区可靠供电的保障线。

  接下来,“明灯”(嘉定)共产党员服务队将持续践行“人民电业为人民”的宗旨,进一步拉近与客户之间的距离,扩大配网抢修知识宣传的覆盖面,提升居民供电抢修服务感受度,全力保障居民持续享受夏日的清凉电力。

 
【纠错】 [责任编辑: 沈梅 ]

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