上海：当这家小超市开启“无人售货”模式之后

　　新华社北京3月30日电 3月30日,《新华每日电讯》发表题为《“疫”中开启无人售货，生意比平日还好，顾客无一人逃单——这家小超市见证“我们彼此需要彼此信任”》的报道。

　　“我们超市的名字叫众缘，这下真与众人结了缘。”

　　在上海市宝山区杨行镇一个集生产生活于一体的园区内，有一家名叫“众缘”的生活小超市。六十多平方米，几排货架，零食百货、米面油粮，再普通不过的一家夫妻店。日前，因为一则“老板被隔离在家，店铺开启无人售货”的短视频，这家小店受到颇多关注。

　　“你觉得为什么这么多人给你们点赞？”面对提问，超市老板娘景女士略微思考后说道：“大概是因为大家看到了人与人之间的信任与暖意吧。”

　　时间回到3月25日的晚上，接到自己所居住的楼栋要被封控的消息，景女士与丈夫犯了难：作为园区内唯一一家小超市，关了之后会给大家带来不便，而在去年曾有过封控经历的夫妻俩，也深知关店之后会面临的损失。

　　“能不能有个两全的方法？”景女士与丈夫做了一个大胆的决定——大门敞开、无人值守、远程监控、自助结账。“超市虽然不大，却也铺了20多万元的货在里面，我们愿意一试。”景女士一再表示他们坚持开店并非出于“什么伟大或高尚的目的”，仅仅是因为“在一个闭环管理的园区内，居民的生活需要我们，而我们的生计也需要他们。我们彼此需要。”

　　26日是这家小超市“无人”经营的第一天，防疫人员帮助他们依次打开门、灯和收银机器后，景女士和丈夫就一直坐在家里关注着手机里的监控画面。小超市灯火通明，但柜台后空空荡荡，独留一个安装在柜台后的监控探头不时发出转动方向的机械声……面对这样一幅略显“诡异”的超市画风，景女士笑着说，第一天确实让不少顾客“踌躇不前”，“还记得第一位顾客来到店里，东张西望后在店门口犹豫着要不要进来，我们通过远程监控喊了一嗓子，想告诉他自助结账就好，结果把他吓得一愣。”

　　但很快，园区内的顾客就适应了这个小超市“现场无人、远程服务”的新模式。“老板，挂面在哪儿？”“这扫码收银的机器怎么用？”“我们付款码应该对准哪儿？”……指点拿货区域、培训收银流程，景女士笑言，一人一次的“远程教学”有点“费嗓子”，不过“嗓子疼”还是有回报的，“无人售货”这几天的生意比平日里还好了一两成。

　　有意思的是，这对“心大”的夫妻还幸运地遇到了一位“心细”的顾客。胡明因为工作、居住都在园区，自然成了众缘生活超市的常客。26日，超市“无人售货”的第一天，胡明到店后发现，虽然大家很自觉地自助购物结账，但是超市里不少货品因为被来来去去的顾客挑选过，摆放得没有以前齐整了，胡明忍不住就过去把货品理理清爽。一转头，他又发现有年龄比较大的顾客，因为不太会使用机器半天没有结算成功，但身后已经站了好几位排队结算的人了，“特殊时期大家还是要减少聚集，我又忍不住过去帮大家快速结账。”胡明说。

　　自嘲有些“强迫症”“爱操心”的胡明当天下班后，注意到超市没有人关门，远程沟通后，景女士一家很放心地把超市钥匙托付给了他。于是，连日来，除了早十点、晚九点胡明帮忙开关店门以外，他上午、中午、下午只要一有时间总会顺道来超市里看看，给卖空的商品补货、给凌乱的货架规整……

　　但当记者以为他与景女士一家早就相熟的时候，胡明却说：“还真不熟，在此之前我跟他们夫妇也就在买东西的时候说过几句话。”记者追问：“那你为什么这么认真负责？”胡明说：“他们把关乎一家生计的钥匙都交给了我，既然那么信任我，我就一定要把事情办好了才行。”

　　一个愿意托付信任的店家，一位值得信任的常客，一群没有辜负信任的顾客。“这几天来，真的一个逃单的人都没有，甚至有时候通过监控能看到，我们那扇有点坏了的冰柜门，总有顾客会细心地观察到并帮我们关好。”景女士说。

　　一座战“疫”中的城市，每一个人都是不可或缺的力量。没有一个人可以活成孤岛，一家小小的超市，让人看到了需要和被需要的紧密关系，看到了信任与被信任的坚不可摧。景女士感慨道：“我们彼此需要、彼此信任，疫情之中我们都是可以互相依靠和取暖的人。”